Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu làm visa/hộ chiếu, tư vấn khách hàng, thực hiện hồ sơ visa (lẻ/đoàn).
Kết hợp lãnh sự quán nhận kết quả phản hồi/bổ sung khách hàng (khách hàng, các bộ phận liên quan).
Thăm dò thị hiếu thị trường đi các nước cụ thể, phối hợp các phòng ban GIT, FIT lên lịch khởi hành dự kiến các sản phẩm truyền thống sẽ bán kết hợp làm visa; lên chính sách hoa hồng cho đại lý, nhóm khách, khách hàng thân thiết,... trình lãnh đạo phòng duyệt.
Tương tác với các phòng ban liên quan đến tour khởi hành có visa, báo cáo đúng theo nội dung & thời hạn cho Trưởng nhóm visa.
Soạn thảo hợp đồng khách lẻ, nhận hồ sơ xin cấp visa của khách và bàn giao các thông tin cần thiết cho điều hành để tiến hành giữ, chốt dịch vụ; tổ chức họp đoàn để cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng trước khi khởi hành.
Nhận và xử lý các phát sinh (nếu có) trên tour từ hướng dẫn. Xin ý kiến chỉ đạo từ Trưởng nhóm và lãnh đạo Khối để có hướng xử lý những trường hợp khó. Thường xuyên cập nhật, theo dõi phần công nợ của khách hàng làm visa đợt 1,2. Xin ý kiến chỉ đạo từ Phòng CSKH, BGĐ cho các trường hợp nợ khó đòi.
Thường xuyên
chăm sóc khách hàng thuộc phạm vi thị trường mình quản lý; chủ động liên hệ với khách hàng để kiểm tra mức độ hài lòng, thường xuyên liên hệ, thăm hỏi các khách hàng cũ; lưu trữ hồ sơ khách hàng.
Báo cáo thông tin chi tiết của khách hàng, tiến độ báo giá, phản hồi của khách hàng cho
trưởng nhóm kinh doanh theo quy định trong tuần, tháng.
Ghi nhớ và bàn giao cho điều hành đầy đủ thông tin những điều đã thỏa thuận với khách hàng, những việc khách hàng yêu cầu.
Chủ động cập nhật và update liên tục chương trình lên hệ thống datanet và website Công ty, dữ liệu cho P.CSKH để theo dõi và báo cáo.
Các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng nhóm và lãnh đạo Khối.
Có kinh nghiệm 1 năm trong lĩnh vực Sales, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Visa là một lợi thế.
Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có kỹ năng giao tiếp và mong muốn phát triển trong lĩnh vực kinh doanh.
Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Giao tiếp tự tin, giọng nói dễ nghe, có tinh thần
hỗ trợ khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực doanh số.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
Mức lương thỏa thuận, xét theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả nội dung (KPI view, tương tác, chuyển đổi) và thưởng lễ Tết.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo kiến thức về visa và kỹ năng tư vấn bán hàng.