Nhân Viên Vận Hành dịch vụ khách hàng

1. Đề xuất và thực hiện các giải pháp cải tiến quy định, quy trình hướng dẫn tác nghiệp
+ Xây dựng và phối hợp với các đơn vị tại Hội sở rà soát, điều chỉnh, cập nhật các quy định, quy trình, hướng dẫn tác nghiệp tập trung tại Nhóm chức năng VHDVKH;
+ Vận hành các quy trình, hướng dẫn, đào tạo tác nghiệp trong toàn hệ thống;
+ Tham gia các dự án có liên quan đến việc cải tiến, nâng cấp, hoặc xây dựng mới quy trình, quy định và hướng dẫn tác nghiệp;
+ Tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp quy trình nghiệp vụ do Nhóm chức năng VHDVKH phụ trách, cung cấp dịch vụ với
phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm.
2. Triển khai các dự án vận hành theo phân công
3. Hỗ trợ nghiệp vụ, thực hiện tác nghiệp tại Nhóm chức năng VHDVKH
+ Tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các vướng mắc về tác nghiệp, tra soát, đối soát giao dịch liên quan đến dịch vụ do Eximbank triển khai với đối tác thuộc chức năng, nhiệm vụ của nhóm chức năng VHDVKH;
+ Tiếp nhận và hướng dẫn ĐVKD xử lý công văn theo yêu cầu của Cơ quan chức năng;
+ Tiếp nhận và xử lý tác nghiệp vận hành tập trung theo chức năng, nhiệm vụ của Nhóm chức năng VHDVKH;
+ Tiếp nhận và đề nghị các Phòng Công nghệ thông tin thực hiện theo yêu cầu của Cơ quan chức năng;
+ Vận hành máy in dập thẻ, PIN; Quản lý phôi thẻ trắng, ấn phẩm phục vụ cho việc phát hành thẻ, PIN;
+ Xử lý công việc Cấp thực hiện các nghiệp vụ: in dập thẻ (thẻ phát hành mới, đổi / cấp lại thẻ, thẻ gia hạn), niêm phong thẻ, giao thẻ cho ĐVKD và khách hàng trực tiếp / qua bưu điện và các công việc khác liên quan đến in dập thẻ theo phân công của cấp trên;
+ Quản lý phôi thẻ trắng, ấn phẩm phục vụ cho việc phát hành thẻ, Pin;
+ Tiếp nhận và kiểm tra các thủ tục, điều kiện chứng từ theo Quy định các tác nghiệp liên quan DVKH tập trung theo phân công tại Nhóm chức năng VHDVKH và kiểm soát rủi ro hồ sơ theo Quy định;
+ Tiếp nhận và kiểm tra các thủ tục, điều kiện chứng từ theo Quy định sản phẩm, hồ sơ và kiểm soát rủi ro theo Quy định;
+ Tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các vướng mắc về quy trình tác nghiệp, đảm bảo xử lý hồ sơ một cách nhanh chóng, chính xác cho ĐVKD;
+ Tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp quy trình nghiệp vụ do Nhóm chức năng VHDVKH phụ trách, cung cấp dịch vụ với
phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm;
+ Đảm bảo thực hiện chính xác nhập liệu trên Fincore và các hệ thống đúng quy định và kịp thời theo đề nghị.
4. Hỗ trợ người dùng truy cập hệ thống kết nối với đối tác theo chức năng, nhiệm vụ của Nhóm chức năng VHDVKH.
+ Tiếp nhận và đề nghị các Phòng CNTT thực hiện đăng ký, chỉnh sửa, duy trì, hoặc đóng tài khoản người dùng truy cập hệ thống chi trả kiều hối của đối tác;
+ Cập nhật và thông báo cho người dùng các thay đổi phát sinh trên các hệ thống có liên kết với đối tác.
5. Báo cáo, đề xuất nhằm hạn chế rủi ro trong giao dịch
+ Báo cáo, đề xuất các biện pháp nhằm hạn chế rủi ro trong giao dịch
+ Báo cáo định kỳ hàng tháng, quý, năm hoặc đột xuất theo yêu cầu của Cấp quản lý trực tiếp;
+ Cung cấp thông tin, hoặc các báo cáo không mang tính chất phân tích, đánh giá, ước tính, dự báo thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công