A. CSKH Shopee / TikTok Shop
• Trả lời tin nhắn khách trên Shopee Chat & TikTok Shop
• Tư vấn sản phẩm, chốt đơn đúng nhu cầu
• Trả lời nhanh trong khung giờ quy định để giữ điểm phản hồi
• Chủ động hỏi han sau bán, xin đánh giá tốt, xử lý khiếu nại nền tảng
• Theo dõi tỷ lệ đánh giá 1 sao, lập biên bản nguyên nhân và đề xuất cách giảm
B. Vận hành đơn hàng
• Tạo đơn, xác nhận đơn, kiểm tra tồn kho
• Theo dõi vận chuyển từ lúc xuất kho đến lúc giao thành công
• Xử lý đơn hoàn, rớt đơn, chuyển hoàn
• Làm việc trực tiếp với kho,
shipper, sàn khi có sự cố
• Kiểm tra và cập nhật trạng thái đơn mỗi ngày
• Phối hợp xin mã giảm giá, deal sàn, flash sale
C. Báo cáo - Kiểm soát chỉ số
• Lập báo cáo ngày: số đơn, doanh thu, tỉ lệ phản hồi chat
• Kiểm soát các chỉ số vận hành Shopee/TikTok: phạt, điểm sao, tỷ lệ vi phạm
• Đề xuất tối ưu quy trình để giảm tranh chấp và tăng giao thành công