Nhân Viên Vận Hành Đơn Hàng & CSKH TMĐT

1. Xử lý đơn hàng Shopee & TikTok Shop
Kiểm tra đơn hàng mới phát sinh trên Shopee và TikTok Shop.
In đơn đúng thời gian, đúng số lượng và đúng quy trình.
Phân loại đơn thường, đơn hỏa tốc và các đơn cần ưu tiên xử lý.
Phối hợp với bộ phận kho để lấy hàng, đóng gói và bàn giao đơn đúng hạn.
Theo dõi các đơn có nguy cơ trễ hạn giao hàng.
Kiểm tra và xử lý các trường hợp đơn lỗi, đơn chưa in được, đơn bị sót hoặc có vấn đề phát sinh.
Đối chiếu số lượng đơn trên hệ thống với số lượng đơn đã in, đã đóng gói và đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đảm bảo hạn chế tối đa tình trạng sót đơn, trễ đơn hoặc huỷ đơn do lỗi vận hành.
2. Xử lý đơn hỏa tốc
Theo dõi thường xuyên các đơn hỏa tốc phát sinh trên Shopee/TikTok Shop.
Chủ động thông báo cho kho ưu tiên lấy hàng và đóng gói.
Phối hợp với tài xế/đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.
Theo dõi đơn cho đến khi tài xế nhận hàng thành công.
Xử lý các tình huống như tài xế huỷ chuyến, không có tài xế nhận đơn hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng hỏa tốc.
3. Chăm sóc khách hàng - đổi size/đổi mẫu
Tiếp nhận và trả lời tin nhắn khách hàng qua Zalo liên quan đến:
Đổi size.
Đổi màu.
Đổi mẫu.
Các vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng.
Kiểm tra điều kiện đổi trả của khách hàng theo chính sách công ty.
Kiểm tra tồn kho sản phẩm/size/màu khách cần đổi.
Tạo đơn đổi trả trên hệ thống.
Theo dõi quá trình khách gửi hàng về.
Phối hợp với kho kiểm tra hàng đổi trả.
Tạo đơn gửi sản phẩm mới cho khách.
Theo dõi cho đến khi hoàn tất quá trình đổi hàng.
4. Kiểm soát và chốt đơn cuối ngày
Kiểm tra toàn bộ đơn hàng Shopee/TikTok trong ngày.
Đối chiếu: