Nhân Viên Vận Hành Dữ Liệu Hội Viên

- Quản lý và phát triển hệ thống Membership, đảm bảo các chương trình hội viên được triển khai đúng kế hoạch và hiệu quả.
- Theo dõi, phân tích tăng trưởng và hành vi hội viên: hội viên mới, mức độ hoạt động, tỷ lệ quay lại, tần suất và giá trị mua hàng.
- Phối hợp triển khai các chương trình ưu đãi, tích điểm, voucher, đổi quà, sinh nhật và chăm sóc hội viên.
- Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả chương trình và đề xuất giải pháp thu hút, kích hoạt, duy trì hội viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi, xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, điểm tích lũy, voucher và quyền lợi hội viên; tổng hợp phản hồi và đề xuất cải thiện.
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo phân công của cấp trên.
- Hỗ trợ vận hành, hậu cần và triển khai các hoạt động của Bộ phận, đảm bảo công việc chính xác và đúng tiến độ.
- Thu thập, tổng hợp, kiểm tra và quản lý dữ liệu từ hệ thống cửa hàng; theo dõi các chỉ số doanh thu, bán hàng, lưu lượng khách, tồn kho, hiệu suất và KPI.
- Lập báo cáo vận hành ngày/tuần/tháng, theo dõi tiến độ thực hiện và phát hiện, phản hồi các vấn đề bất thường.
- Phối hợp với HQ, cửa hàng và các bộ phận liên quan trong việc đối chiếu, xử lý và chuẩn hóa dữ liệu, báo cáo và quy trình vận hành.
- Truyền đạt thông báo, tài liệu, biểu mẫu và các yêu cầu vận hành đến hệ thống cửa hàng; theo dõi việc thực hiện chính sách, quy định.