Nhân Viên Vận Hành Sàn TMĐT Tiktok Shop

1. Quản lý & Vận hành gian hàng Tiktok Shop

• Quản lý sản phẩm: Đăng tải sản phẩm, tối ưu hóa hình ảnh, cài đặt giá, tồn kho và các thuộc tính sản phẩm.
• Chiến dịch & khuyến mãi: Lên kế hoạch và cài đặt các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, Voucher, Combo khuyến mãi, Minigame,...) theo các chiến dịch lớn của sàn hoặc ngày sale thương hiệu.
• Theo dõi đơn hàng: Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng hạn, giảm tỷ lệ hủy đơn/ hoàn hàng.
• Giám sát và xử lý các vi phạm chính sách của sàn, đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định, không bị phạt điểm hay hạn chế.
• Cập nhật kịp thời các thay đổi chính sách, tính năng mới từ các sàn TMĐT và đánh giá tác động đến vận hành.
• Chăm sóc khách hàng: Quản lý và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên TikTok Shop, giải quyết các khiếu nại để duy trì điểm vận hành shop ở mức cao.

2. Điều phối & Quản lý Livestream Tiktok

• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên Livestream.
• Chuẩn bị trước phiên live: Lên kịch bản chi tiết cho phiên live daily và chiến dịch sale lớn (thời gian, thứ tự lên sản phẩm, deal độc quyền, minigame,...).
• Chuẩn bị kỹ thuật: Cài đặt điện thoại/máy quay, ánh sáng, âm thanh và chuẩn bị background/ phông nền ảo Livestream phù hợp với chủ đề chiến dịch.
• Điều phối trong phiên live: Trực tiếp điều phối và hỗ trợ KOC/ Host trong phiên live.
• Đánh giá sau phiên live: Thống kê và báo cáo số liệu sau mỗi phiên live về doanh thu, số đơn hàng, lượt xem (view), tỷ lệ chuyển đổi (CR), sản phẩm bán chạy.

3. Nhiệm vụ khác

• Tham gia xây dựng quy trình, chính sách vận hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.