NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN LAZADA, TIKI

1. Quản lý và vận hành gian hàng trên Lazada
• Đăng tải sản phẩm mới, cập nhật mô tả, thuộc tính, giá, phân loại sản phẩm đúng chuẩn sàn và thương hiệu.
• Tối ưu SEO sản phẩm (tiêu đề, từ khóa, mô tả, hình ảnh) để tăng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.
• Thiết lập các bộ sưu tập, phân loại gian hàng và quản lý danh mục khoa học.
2. Quản lý tồn kho - giá - đơn hàng
• Kiểm tra và cập nhật tồn kho hàng ngày, đảm bảo không bị oversell hoặc mất lượt mua do hết hàng.
• Theo dõi, xử lý đơn hàng đúng tiến độ: chuẩn bị hàng - đóng gói - đẩy đơn - phối hợp vận chuyển.
• Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa, mã vận đơn được xử lý chính xác.
3. Chăm sóc gian hàng và khách hàng
• Trả lời tin nhắn, phản hồi khách hàng trên kênh Lazada chat.
• Xử lý khiếu nại, đánh giá xấu, đổi trả (nếu có) theo đúng quy định sàn và chính sách công ty.
• Duy trì chỉ số vận hành tốt: thời gian phản hồi, tỷ lệ giao đúng hạn, không bị phạt từ sàn.
4. Tham gia chương trình khuyến mãi và marketing
• Đăng ký các chương trình Flash Sale, Mega Campaign, các deal đặc biệt theo hướng dẫn của Lazada.
• Phối hợp lên kế hoạch chương trình riêng cho gian hàng: quà tặng, giảm giá, freeship, mã giảm giá,...
• Thực hiện báo cáo doanh thu, hiệu quả chương trình, gợi ý cải tiến cho các đợt sau.
5. Báo cáo và phân tích
• Theo dõi và lập báo cáo định kỳ: tồn kho, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, sản phẩm bán chạy,...
• Phân tích số liệu để tối ưu danh mục sản phẩm, giá bán, hình ảnh, mô tả.
• Cập nhật xu hướng thị trường và đề xuất chiến lược phát triển gian hàng.