Quản lý gian hàng và vận hành đơn hàng:
• Cập nhật, tối ưu thông tin sản phẩm (mô tả, hình ảnh, tồn kho, giá...)
• Theo dõi, xử lý đơn hàng, đổi trả, vận chuyển và
chăm sóc khách hàng trên TikTok Shop
• Làm việc với bộ phận CSKH sàn khi phát sinh khiếu nại, sự cố
Tối ưu hoạt động gian hàng:
• Theo dõi hiệu quả: lượt truy cập, chuyển đổi, thứ hạng từ khóa, tỷ lệ đánh giá
• Đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, deal hot
• Phối hợp với team Marketing/Thiết kế cập nhật banner, hình ảnh gian hàng
Marketing và thúc đẩy doanh thu:
• Chạy quảng cáo GMV Max TikTok cho gian hàng
• Liên hệ, phối hợp với KOC trong/ngoài network Sonnet để tăng số lượng video hỗ trợ bán hàng
• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất bán hàng và trải nghiệm người dùng
Kiến thức chuyên môn:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: TMĐT, QTKD, Marketing, Kinh tế...
• Hiểu biết về cơ chế vận hành các sàn TMĐT (ưu tiên Shopee Mall, Lazada Mall, TikTok Shop...)
• Nắm vững các chính sách, quy định của sàn TikTok Shop
Kỹ năng cần thiết:
• Thành thạo Excel / Google Sheets và công cụ
quản lý dữ liệu• Biết sử dụng các công cụ quảng cáo TikTok là lợi thế
• Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng, giao tiếp tốt
Thái độ và phẩm chất:
• Tỉ mỉ, trách nhiệm, chủ động trong công việc
• Có tư duy phân tích số liệu và tối ưu hiệu suất
• Thích nghi nhanh, học hỏi liên tục, linh hoạt khi thay đổi