NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Quản lý gian hàng
- Đăng tải sản phẩm, cập nhật mô tả, giá, thuộc tính, phân loại.
- Kiểm tra và cập nhật tồn kho kịp thời.
- Đảm bảo hình ảnh, nội dung chuẩn SEO, theo đúng tiêu chuẩn của sàn và thương hiệu.
- Quản lý danh mục sản phẩm, phân loại, nhãn, bộ sưu tập...
2. Xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, xử lý các đơn hàng: xác nhận - đóng gói - đẩy đơn - đối soát.
- Phối hợp với kho và bộ phận giao nhận để xử lý các sự cố giao hàng, hoàn hàng, hủy đơn.
- Trả lời tin nhắn, đánh giá, phản hồi khách hàng trên Shopee chat và mục đánh giá sản phẩm.
3. Quản lý chương trình khuyến mãi & campaign
- Tạo mã giảm giá, deal sốc, flash sale, combo khuyến mãi...
- Đăng ký tham gia các chương trình ưu đãi của sàn TMĐT.
- Cập nhật lịch campaign của sàn để chuẩn bị sản phẩm và kho hàng.
- Phối hợp với team Marketing để thiết kế banner, hình ảnh cho chương trình.
4. Tối ưu gian hàng & phân tích dữ liệu
- Theo dõi báo cáo dữ liệu: lượt xem, chuyển đổi, tỷ lệ click, doanh thu...
- Phân tích hiệu suất sản phẩm và đề xuất phương án cải thiện (tăng giá, cải tiến mô tả, đổi hình...).
- Cập nhật và ứng dụng công cụ Paids Ads, Keyword Tool, Flash Deal... để tối ưu traffic và đơn hàng.
- Theo dõi và xử lý vi phạm chính sách sàn (nếu có).
5. Chạy quảng cáo sàn TMĐT
- Thiết lập, theo dõi và tối ưu chiến dịch quảng cáo CPC (Tìm kiếm, Hiển thị, Remarketing).
- Phân tích dữ liệu quảng cáo, đề xuất cải thiện ROI.
6. Báo cáo & đối soát
- Tổng hợp doanh số, lượng đơn hàng, hiệu quả chương trình theo tuần/tháng.
- Đối soát đơn hàng, COD, ví Shopee và phối hợp kế toán khi cần.
- Báo cáo các chỉ số vận hành: đơn hàng, tỷ lệ giao hàng thành công, điểm shop, vi phạm (nếu có)...
7. Cập nhật chính sách và xu hướng TMĐT
- Theo dõi cập nhật chính sách vận hành, quảng cáo, chiết khấu... từ sàn TMĐT.
- Phân tích hoạt động của đối thủ và xu hướng ngành hàng để đề xuất kế hoạch cải tiến gian hàng.