Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

1. Quản lý nhập hàng & xử lý kho hàng
Lên đơn đặt hàng, mua hàng để đảm bảo nguồn hàng ổn định, quản lý quá trình nhập kho.
Kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa khi nhập kho, đảm bảo đúng với kế hoạch nhập hàng.
Phối hợp với kho để tổ chức, sắp xếp hàng hóa khoa học, đảm bảo quy trình xuất - nhập hàng nhanh chóng.
2. Xử lý đơn hàng & tối ưu quy trình vận hành
Theo dõi đơn hàng, đảm bảo quá trình xử lý đơn diễn ra đúng thời gian cam kết với sàn (SLA).
Kiểm tra và giám sát quá trình đóng gói, bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Theo dõi trạng thái đơn hàng trên Shopee, TikTok Shop, xử lý kịp thời các trường hợp phát sinh (hủy đơn, đổi trả, giao chậm...).
Làm việc với đơn vị vận chuyển để đảm bảo tốc độ giao hàng, tỷ lệ hoàn hàng thấp.
3. Quản lý kho vận & đảm bảo chỉ số vận hành
Theo dõi tồn kho thực tế và tồn kho trên hệ thống, kiểm soát chênh lệch kho.
Lập kế hoạch nhập hàng hợp lý dựa trên dữ liệu bán hàng để tránh thiếu hàng hoặc dư hàng tồn.
Đảm bảo các chỉ số vận hành của sàn TMĐT đạt chuẩn, bao gồm:
Tỷ lệ xử lý đơn hàng đúng hạn
Tỷ lệ giao hàng thành công
Tỷ lệ đơn hủy / hoàn thấp
Chỉ số phản hồi khách hàng đúng hạn
4. Đăng tải, quản lý và tối ưu sản phẩm trên sàn TMĐT
Đăng tải sản phẩm mới lên Shopee, TikTok Shop theo đúng quy chuẩn.
Viết mô tả sản phẩm, tối ưu tiêu đề, hình ảnh, từ khóa để tăng khả năng hiển thị và đơn hàng.
Cập nhật giá, tồn kho, chương trình khuyến mãi trên sàn.
Theo dõi đánh giá sản phẩm, phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh thông tin sản phẩm nếu cần.
5. Hỗ trợ team Sale & Marketing trong các chương trình bán hàng
Phối hợp với team Marketing để triển khai các chương trình Flash Sale, khuyến mãi, Voucher, Livestream...
Cài đặt mã giảm giá, deal sốc, chương trình Combo, Voucher theo kế hoạch của team Sale & Marketing.
Theo dõi kết quả chương trình, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải thiện cho các chiến dịch sau.