NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- Quản trị và Tối ưu Gian hàng (Listing & Store Decoration)
+ Lên nội dung, hình ảnh và đăng tải các sản phẩm (cây giống, vật tư, phân bón...) lên các sàn TMĐT.
+ Tối ưu hóa chuẩn SEO cho tiêu đề, mô tả sản phẩm và bộ từ khóa để tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên.
+ Thiết kế, trang trí giao diện gian hàng (Store decoration) hàng tháng và trong các dịp Mega Sale để tạo sự thu hút và chuyên nghiệp.
- Vận hành & Xử lý Đơn hàng (Order Fulfillment)
+ Theo dõi liên tục và xử lý các đơn hàng phát sinh trên hệ thống đa sàn.
+ Lên đơn, in mã vận đơn và phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho/Vườn ươm để đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn (đặc biệt lưu ý các quy trình đóng gói chống gãy, héo đối với mặt hàng cây xanh).
+ Theo dõi tiến độ lấy hàng của bưu tá, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh với đơn vị vận chuyển (chậm lấy, thất lạc, giao không thành công) để đảm bảo chỉ số vận hành (SLA) của sàn.
+ Kiểm soát và có phương án xử lý đối với các đơn hàng hoàn, hủy.
- Triển khai Marketing Nội sàn (On-site Campaigns)
+ Chủ động đăng ký tham gia các chiến dịch khuyến mãi của sàn (Flash Sale, Mega Sale 4.4, 5.5, Payday...).
+ Cài đặt và quản lý các công cụ khuyến mãi nội bộ: Mã giảm giá, Mua kèm deal sốc, Combo linh hoạt, Freeship Max...
+ Thiết lập và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Solutions) để tăng lượt truy cập với chi phí tối ưu nhất.
- Chăm sóc Khách hàng & Báo cáo
+ Trực chat, giải đáp thắc mắc của khách hàng về đặc tính sản phẩm, cách chăm sóc cây và chính sách bảo hành.
+ Theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách hàng, giải quyết khéo léo các khiếu nại nhằm duy trì tỷ lệ phản hồi nhanh và điểm đánh giá 5 sao.
+ Thực hiện đối soát doanh thu, chi phí định kỳ. Lập báo cáo hiệu quả hoạt động của từng sàn theo tuần/tháng và đề xuất giải pháp cải thiện.