- Đảm bảo vận hành đơn hàng xuyên suốt, xử lý đổi trả - khiếu nại - bảo hành đúng quy định sàn TMĐT; duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực và phối hợp đối soát với kho/đối tác
giao nhận.
- Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng tại kho Bắc/Nam, nhắc nhở kho gửi hàng đúng hạn; làm việc với sàn khi ĐVVC lấy hàng chậm.
- Xử lý đơn hoàn/trả hàng: phối hợp kho, cung cấp bằng chứng (ảnh, video, chứng từ) theo đúng thời hạn yêu cầu của sàn.
- Thực hiện nhập - trả hàng lỗi, gửi bảo hành trên hệ thống; theo dõi tiến độ bảo hành, cập nhật khách và các bộ phận liên quan.
- Xử lý các trường hợp hàng lỗi/không lỗi theo đúng quy định từng sàn; tổng hợp và phối hợp các phòng ban trả hàng về kho.
- Đối soát với kho và đối tác vận hành: đơn lỗi, đơn chậm, sai mã/sai giá; làm việc với đối tác để khắc phục và bù đắp cho khách khi cần.
- Lập đối soát định kỳ và phối hợp
kế toán thanh toán chi phí vận hành hàng tháng.
- Thực hiện kiểm kê hàng hóa tại kho hàng tuần, tháng quý theo quy định
- Trực tiếp CSKH đa nền tảng (Shopee, TikTok Shop,...): phản hồi chat đúng SLA, xử lý đánh giá tiêu cực, hướng dẫn đổi trả - bảo hành.
- Tốt nghiệp Đại học về các lĩnh vực như Quản trị kinh doanh, kinh tế, kế toán, thống kê phân tích
- Có kinh nghiệm cùng vị trí tương đương là một lợi thế
- Độ tuổi : 22-28 tuổi
- Có khả năng tư duy logic, soạn thảo các văn bản khoa học.
- Tiếng Anh: đạt chuẩn tương đương Toeic 450 trở lên hoặc tương đương.
- Khả năng Word, Excel
- Chịu được áp lực, có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
- Ham học hỏi, biết lắng nghe, kỹ càng, cẩn thận, tỉ mi, cầu tiến
Lương cứng: Đảm bảo đời sống ổn định.
Thưởng hiệu quả công việc: Có mục tiêu để bạn phấn đấu; cơ hội khẳng định năng lực bản thân trong nghề; làm việc không nhàm chán theo cách của bạn.
Tổng thu nhập trung bình: 12-15tr/tháng nhưng không phải cao nhất, bạn càng giỏi càng kiếm được nhiều.
Ngoài ra còn có: Thưởng Lễ Tết, thưởng doanh số, lì xì đầu năm.
Nghỉ phép: Du lịch hàng năm + nghỉ lễ theo quy định.
Bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN + gói sức khỏe Viettel miễn phí.
Chăm sóc: Khám sức khỏe miễn phí hàng năm.
Thăng tiến: Rõ ràng, được đào tạo bài bản.
Môi trường: Năng động, trẻ trung, tích cực, chuyên nghiệp.