Quản lý và vận hành hoạt động hằng ngày của gian hàng Shopee: đăng/xoá sản phẩm, cập nhật tồn kho,
chăm sóc khách hàng.
Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng trên sàn Shopee, đảm bảo phản hồi đúng hạn.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, đổi/trả, khiếu nại từ khách hàng.
Đảm bảo thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác, tối ưu chuẩn SEO theo yêu cầu của Shopee.
Phối hợp với bộ phận kho và đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng và các tình huống phát sinh như hủy đơn, hoàn hàng, giao chậm...
Theo dõi và xử lý các cảnh báo, vi phạm từ hệ thống Shopee (nếu có).
Cập nhật, thực hiện các chương trình khuyến mãi từ Shopee hoặc nội bộ: Flash Sale, mã giảm giá, voucher, livestream, deal sốc...
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả của gian hàng: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ phản hồi, điểm shop, cảnh báo vi phạm...
Tổng hợp và báo cáo kết quả doanh thu, đơn hàng, hiệu suất hoạt động định kỳ (ngày/tuần/tháng).
Đề xuất cải tiến về nội dung sản phẩm, mức giá, các hoạt động khuyến mãi hoặc marketing nội sàn để tăng hiệu quả bán hàng.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ như Marketing, Kho vận, Mua hàng, Kế toán... nhằm đảm bảo quy trình vận hành đồng bộ và hiệu quả.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành sàn TMĐT (Shopee là bắt buộc).
Thành thạo thao tác trên Shopee Seller Center và hiểu rõ các công cụ, tính năng của hệ thống.
Sử dụng Excel ở mức cơ bản để phân tích số liệu, theo dõi tồn kho, doanh thu.
Tư duy dữ liệu tốt, có khả năng phân tích và đưa ra giải pháp cải tiến hiệu quả vận hành.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống với khách hàng một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
Tinh thần làm việc chủ động, trách nhiệm, có thể làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ TMĐT như: chatbot, phần mềm quản lý đơn hàng (Haravan, KiotViet...).
Có khả năng thiết kế hình ảnh cơ bản bằng Canva, Photoshop là một lợi thế.
Hiểu biết thêm về các sàn TMĐT khác như Tiki, Lazada là một điểm cộng.
Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp hoặc đọc hiểu tiếng Trung.
Mức lương: 12 triệu - 20 triệu/tháng (thương lượng theo năng lực).
Đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật.
Thưởng thâm niên, lương tháng 13, và các khoản thưởng khác theo kết quả làm việc và tình hình kinh doanh của công ty.
Được tham gia du lịch hàng năm và các hoạt động team-building do công ty tổ chức.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, thỏa sức sáng tạo với nhiều cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
