Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty qua các kênh: điện thoại, email, chat trực tuyến và các nền tảng mạng xã hội.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và các vấn đề liên quan khác.
Xử lý đơn hàng, theo dõi tình trạng
giao hàng và
hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề phát sinh, xu hướng và phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho vận, marketing...) để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của quản lý.
Có từ 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng hoặc vận hành thương mại điện tử là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và thích ứng nhanh với môi trường làm việc thay đổi.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel,...) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Có kiến thức về các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ - hàng tiêu dùng - FMCG.
Mức lương cạnh tranh và các khoản thưởng hấp dẫn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo bài bản.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện khác của công ty.