1.
Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT (TikTok Shop, Shopee, Lazada, v.v):
- Trả lời tin nhắn, bình luận và đánh giá của khách hàng liên quan đến sản phẩm mẹ & bé (sữa tắm, nước giặt, đồ sơ sinh...)
- Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: giao chậm, đổi trả, sản phẩm lỗi, thiếu hàng...
- Theo dõi tiến trình
giao hàng, phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển xử lý sự cố
- Chủ động nhắn tin cảm ơn & đề nghị đánh giá sau khi giao hàng
2. Chăm sóc khách hàng trên fanpage & mạng xã hội (Facebook, Instagram)
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với độ tuổi, nhu cầu của bé và mẹ
- Trả lời bình luận, inbox nhanh chóng - đúng giọng văn thương hiệu
- Chăm sóc khách hàng sau bán & hỗ trợ upsale khi cần.
3. Báo cáo
- Tổng hợp phản hồi khách hàng mỗi tuần/tháng
- Góp ý cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên khiếu nại và đánh giá khách hàng.