Mô tả công việc
1.
Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT (TikTok Shop, Shopee, Lazada, v.v):
- Trả lời tin nhắn, bình luận và đánh giá của khách hàng liên quan đến sản phẩm mẹ & bé (sữa tắm, nước giặt, đồ sơ sinh...)
- Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: giao chậm, đổi trả, sản phẩm lỗi, thiếu hàng...
- Theo dõi tiến trình
giao hàng, phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển xử lý sự cố
- Chủ động nhắn tin cảm ơn & đề nghị đánh giá sau khi giao hàng
2. Chăm sóc khách hàng trên fanpage & mạng xã hội (Facebook, Instagram)
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với độ tuổi, nhu cầu của bé và mẹ
- Trả lời bình luận, inbox nhanh chóng - đúng giọng văn thương hiệu
- Chăm sóc khách hàng sau bán & hỗ trợ upsale khi cần.
3. Báo cáo
- Tổng hợp phản hồi khách hàng mỗi tuần/tháng
- Góp ý cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên khiếu nại và đánh giá khách hàng.
Yêu cầu
- Nữ, từ 21-30 tuổi, ưu tiên có kinh nghiệm làm trong ngành mẹ & bé
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online ít nhất 6 tháng
- Giọng nói dễ nghe, biết cách xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo
- Có kỹ năng sử dụng các nền tảng quản lý chat (Pancake, Harasocial...), Google Sheet căn bản
- Tỉ mỉ, chu đáo, kiên nhẫn và có trách nhiệm cao
Quyền lợi
Lương cứng: 7.000.000 VND + KPI đánh giá theo tỷ lệ phản hồi, chăm sóc, upsale
Phụ cấp: ăn trưa, gửi xe
Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, trẻ trung, hiện đại, văn hóa đặc sắc
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: ngõ 214 Nguyễn Xiển, Phường Thanh Liệt
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/01/2026
