Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ.
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành sàn thương mại điện tử, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh như zalo, chat trực tuyến và các nền tảng mạng xã hội.
Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến
giao nhận.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển,...) để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Kinh nghiệm 2 năm trong vận hành sàn TMĐT, có kiến thức về các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada,...)
Ưu tiên ứng viên biết
tiếng TrungKỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các công cụ hỗ trợ công việc (email, chat,...) thành thạo.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng làm việc cuối tuần (nếu cần)
Mức lương cạnh tranh, từ 8tr - 20tr (thỏa thuận theo năng lực).
Cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ trưa 1 tiếng (Từ 12h30 - 13h30)