Nhân Viên Vận Hành Sàn TMĐT

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm vận hành và phát triển gian hàng của Công ty trên nền tảng [protected info], hỗ trợ các công việc sàn thương mại điện tử nói chung và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý
Công việc chính :
A. Vận hành [protected info]:
- Quản lý và cập nhật thông tin gian hàng [protected info]. Đăng tải, chỉnh sửa và tối ưu hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm.
- Nghiên cứu từ khóa, sản phẩm và đối thủ trên Alibaba để tối ưu khả năng hiển thị.
- Tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các inquiry/message từ khách hàng trên Alibaba.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng, cập nhật tình trạng lead và đơn hàng.
- Phối hợp với bộ phận Sales/Kinh doanh để xử lý báo giá, mẫu, đơn hàng và các yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả gian hàng: lượt truy cập, inquiry, lead, sản phẩm được xem, tỷ lệ phản hồi và các chỉ số liên quan.
- Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm tăng traffic, inquiry và chuyển đổi trên Alibaba.
- Theo dõi các chương trình, công cụ marketing và tính năng mới của Alibaba để tận dụng cho gian hàng.
B. Hỗ trợ Sales & phát triển khách hàng:
- Tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng/đối tác tiềm năng trên Alibaba và các nguồn liên quan.
- Hỗ trợ phân loại và cập nhật database khách hàng.
- Theo dõi quá trình trao đổi với khách hàng và nhắc nhở các bước follow-up khi cần.
- Hỗ trợ chuẩn bị catalogue, quotation, presentation, hình ảnh và các tài liệu bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình vận hành Alibaba: Theo dõi các KPI được giao và đề xuất phương án cải thiện.
- Cập nhật tình hình khách hàng, inquiry, đơn hàng và các cơ hội kinh doanh.
Chi tiết sẽ trao đổi khi phỏng vấn.