Nhân Viên Vận Hành

Hạn nộp hồ sơ: 18/03/2023
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 29 BT1, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Nam Từ Liêm
Mô tả công việc
Nghiệp vụ vận hành:
Sắp xếp; Điều phối khách hàng đến các điểm cung cấp dịch vụ phù hợp với hiện trạng vấn đề của khách hàng.
Chuẩn hóa quy trình, làm việc với các bộ phận liên quan theo quy trình chung để đảm bảo quy trình vận hành trơn chu.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Hỗ trợ Chuyên gia tư vấn chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, sau khi sử dụng dịch vụ (khi cần thiết).
Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, xác định nguyên nhân và đầu mối xử lý khiếu nại. Đảm bảo khiếu nại của khách hàng được xử lý theo quy định.
Nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh:
Quản trị dữ liệu hệ thống. Đảm bảo dữ liệu hệ thống (thông tin người dùng, thông tin booking,....) được bổ sung đầy đủ, sạch sẽ, hạn chế các sai sót.
Thực hiện test các hoạt động mới của dịch vụ, tính năng mới của hệ thống. Đồng thời cùng xây dựng các ý tưởng, đóng góp để xây dựng dịch vụ, hệ thống từ đó làm tăng trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo trực tiếp công việc, tiến độ cho Quản lý Dự Án (PM).
Thực hiện các công việc khác phù hợp với khả năng và điều kiện tùy theo thời điểm và nhu cầu của dự án từ Quản lý dự án.
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh,
Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm công việc.
Khả năng tư duy, giải quyết vấn đề tốt.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở mảng Operation, Admin cho các công ty start-up công nghệ (theo mô hình nền tảng, sàn thương mại).
Có kiến thức, hiểu biết cơ bản về ngành dịch vụ ô tô là 1 lợi thế.
Tư duy tích cực, sẵn sàng thay đổi, sai - sửa/làm lại.
Quyền lợi
Lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.
Môi trường Start-up năng động, chuyên nghiệp, tư duy mở, không giới hạn các việc đề xuất, phát triển ý tưởng.
Cơ hội học hỏi, được chỉ dẫn và làm việc với Ban Quản trị, các nhân sự là những người có kinh nghiệm, tư duy chiến lược và sáng tạo từ các công ty, tập đoàn lớn như Vingroup, Viettel, Momo, VnPay, FPT,....
Career Path: trở thành Operation Manager / Operation Director
Có cơ hội có ESOP (cổ phần) trong tương lai nếu gắn bó, đồng hành với công ty 2-3 năm.