- Tiếp nhận, xử lý các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn bao gồm việc thay đổi, hủy - hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh trực tuyến.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về khách sạn, giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu.
- Thuần
chăm sóc khách hàng, không sale/ telesale.
- Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt trong khung giờ từ 6:00 - 21:00, ca đêm từ 21:00 - 6:00 (4 - 6 ca đêm/tháng, có phụ cấp ca đêm).
* Quyền lợi:
- Thu nhập: Lương cứng 7.000.000 VNĐ/Tháng + Thưởng hiệu suất 2.500.000 VNĐ/Tháng. ( phụ cấp ca đêm 30% lương gross )
- Hợp đồng thời vụ 6 tháng bao gồm 2 tháng thử việc 100% lương và đóng Bảo hiểm từ tháng đầu tiên.
- Lương ngày Tết tính theo quy định.
- Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,...).
- Các hoạt động team building hàng năm.
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (còn giữ bằng), ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Dịch vụ hoặc các lĩnh vực liên quan.
-
Tiếng Anh đọc hiểu, giao tiếp tốt.
- Ứng viên có 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm làm việc CSKH tổng đài/ Telesale,...
- Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân, du lịch, dịch vụ khách hàng là một lợi thế. Chưa có sẽ được đào tạo.