Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng / Sales Order

Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng từ khách hàng/nhân viên kinh doanh.
Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại, Zalo, WeChat hoặc các kênh liên lạc khác khi phát sinh đơn hàng.
Tư vấn, trao đổi và xác nhận nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, cấu hình, số lượng, giá cả, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt.
Tiếp nhận và tổng hợp yêu cầu riêng của khách hàng đối với từng đơn hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
Phối hợp với bộ phận Sales, Kho, Kỹ thuật, Sản xuất và Vận chuyển để triển khai đơn hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất giao hàng.
Cập nhật tình trạng đơn hàng và chủ động thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về tiến độ, sản phẩm hoặc thời gian giao hàng.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng.
Theo dõi tình trạng thanh toán, giao nhận và các chứng từ liên quan đến đơn hàng.
Phối hợp xử lý các trường hợp đổi/trả, bảo hành, thiếu hàng, sai cấu hình hoặc phát sinh lỗi sau giao hàng.
Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng đơn hàng.
Tổng hợp báo cáo về số lượng đơn hàng, tình trạng xử lý và các vấn đề phát sinh.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm và khả năng quay lại đặt hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.