Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Trên Sàn TMĐT

Tiếp nhận và xử lý phản hồi tiêu cực: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực (đánh giá từ 1-3 sao) trên các nền tảng thương mại điện tử như Tik Tok Shop, Shopee, Lazada. Theo dõi các trường hợp trả hàng - hoàn tiền và chủ động xử lý theo đúng quy trình công ty.
Liên hệ và chăm sóc khách hàng: Gọi điện, chat với khách hàng để lắng nghe phản hồi và vấn đề khách hàng gặp phải, tư vấn, giải thích về sản phẩm và chính sách dịch vụ, xác định nguyên nhân dẫn đến đánh giá xấu hoặc yêu cầu trả hàng. Đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và hạn chế đánh giá tiêu cực.
Phối hợp xử lý với các bộ phận liên quan: Phối hợp với các bộ phận vận hành, kho, kỹ thuật, logistics để xử lý các vấn đề phát sinh trước và sau bán. Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các trường hợp khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình.
Cập nhật dữ liệu và báo cáo: Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin xử lý khách hàng vào hệ thống CRM. Tổng hợp dữ liệu phản hồi tiêu cực, báo cáo định kỳ cho quản lý để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Đóng góp cải tiến quy trình: Phân tích nguyên nhân phát sinh đánh giá xấu và đề xuất các giải pháp cải thiện. Tham gia xây dựng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
Hỗ trợ các chương trình chăm sóc khách hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán. Đảm bảo mọi hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện theo định hướng "Khách hàng là trung tâm".