Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Xử lý khiếu nại)

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GOLDEN GATE - CN MIỀN NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

1. Mô tả công việc:

Tiếp nhận, phân tích, đánh giá, xử lý chuyên nghiệp các than phiền/khiếu nại của Khách hàng từ các kênh dịch vụ;
Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý than phiền/khiếu nại phức tạp, khủng hoảng và trực tiếp xử lý khiếu nại cho Khách hàng một cách thấu đáo, đem đến sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất; phản hồi kết quả xử lý than phiền/ khiếu nại qua các kênh call/ email/ văn bản/ đàm phán trực tiếp...
Đánh giá, phát hiện, báo cáo và đề xuất các hành động khắc phục và phòng ngừa các phàn nàn tiềm ẩn của Khách hàng;
Tư vấn/ đề xuất cho Quản lý về công tác Xử lý khiếu nại Khách hàng và các cải tiến để nâng cao hiệu suất lao động của đơn vị/ nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý than phiền và chất lượng sản phẩm dịch vụ;
Tham gia các công tác đào tạo nghiệp vụ, kĩ năng xử lý than phiền/khiếu nại cho đội nhóm;
Phụ trách tổng hợp báo cáo;
Tham gia đề xuất và xây dựng triển khai quy trình, chính sách, các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng, chính sách của công ty;
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, xoay ca:

+ Ca 1: 8h-17h

+ Ca 2 10h-19h (làm việc online tại nhà)

+ Ca 3 12h-21h (làm việc online tài nhà)

2. Yêu cầu:

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm Dịch vụ CSKH. Kinh nghiệm trong Nhà Hàng/Khách Sạn/Đồ uống là lợi thế lớn
Kỹ năng tin học thành thạo

Yêu cầu khác:

Có khả năng tổ chức, lập kế hoạch và kỹ năng giao tiếp, phối hợp tốt.
Khả năng lắng nghe, khả năng tư duy, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng xử lý khiếu nại với Khách hàng;
Giao tiếp với Khách hàng qua điện thoại và email, giao tiếp trực tiếp;
Khả năng thuyết trình tốt;
Khả năng soạn thảo văn bản tốt và có khả năng đào tạo/hướng dẫn/kèm cặp nhân viên đạt mục tiêu;
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, Kiên nhẫn, trung thực
Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, lễ Tết (lễ Tết làm việc online tại nhà)

Thông tin chung

Thu nhập: Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ năm 2005, Golden Gate Restaurant Group là đơn vị tiên phong áp dụng mô hình chuỗi nhà hàng tại Việt Nam, luôn cam kết mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất nhờ món ăn ngon và chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Golden Gate sở hữu 21 thương hiệu nhà hàng, trong đó không thể không kể đến các thương hiệu nổi tiếng được nhiều khách hàng biết đến như Vuvuzela - Beer Club, SumoBBQ - Nướng&Lẩu Nhật Bản, GoGi House - Quán thịt nướng Hàn Quốc, Kichi Kichi - Lẩu băng chuyền, Hutong -...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn golden gate - cn miền nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: