Trưởng Nhóm Chất Lượng chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược quản lý chất lượng nhằm đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn nội bộ và mong đợi của khách hàng. Vai trò bao gồm quản lý KPIs, đào tạo - huấn luyện, đánh giá chất lượng và phối hợp liên phòng ban để cải thiện hiệu suất làm việc.
Theo dõi và đảm bảo các chỉ số KPIs như DSAT, CSAT, NPI, API đạt kỳ vọng từ Đối tác.
Chủ động đề xuất giải pháp, quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổ chức đào tạo hội nhập về văn hóa, chính sách công ty, hướng dẫn dự án.
Thực hiện đào tạo kỹ năng làm việc và kỹ năng mềm.
Đảm bảo tỷ lệ đậu cao cho nhân viên mới.
Xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo thường xuyên.
Báo cáo trực tiếp cho
Quản lý Vận hành.
Phân tích kết quả chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
Thực hiện báo cáo định kỳ: hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm QA tại trung tâm
chăm sóc khách hàng (ưu tiên ngành vận tải, thương mại điện tử hoặc bán lẻ).
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công ty toàn cầu là một lợi thế.
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và giao tiếp tốt.
Linh hoạt, chi tiết và chủ động trong công việc.
Tốt nghiệp đại học trở lên.
Thành thạo tiếng Anh.
Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Pháp luật Lao động.
Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, cơ hội thăng tiến.
Thưởng dựa trên KPIs và dự án.
Tặng quà hoặc thưởng vào các dịp: [protected info], 30/[protected info]/05.
Tham gia hoạt động gắn kết và du lịch