Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Trưởng Nhóm Chất Lượng chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược quản lý chất lượng nhằm đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn nội bộ và mong đợi của khách hàng. Vai trò bao gồm quản lý KPIs, đào tạo - huấn luyện, đánh giá chất lượng và phối hợp liên phòng ban để cải thiện hiệu suất làm việc.
Theo dõi và đảm bảo các chỉ số KPIs như DSAT, CSAT, NPI, API đạt kỳ vọng từ Đối tác.
Chủ động đề xuất giải pháp, quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổ chức đào tạo hội nhập về văn hóa, chính sách công ty, hướng dẫn dự án.
Thực hiện đào tạo kỹ năng làm việc và kỹ năng mềm.
Đảm bảo tỷ lệ đậu cao cho nhân viên mới.
Xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo thường xuyên.
Báo cáo trực tiếp cho
Quản lý Vận hành.
Phân tích kết quả chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
Thực hiện báo cáo định kỳ: hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
Yêu cầu
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm QA tại trung tâm
chăm sóc khách hàng (ưu tiên ngành vận tải, thương mại điện tử hoặc bán lẻ).
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công ty toàn cầu là một lợi thế.
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và giao tiếp tốt.
Linh hoạt, chi tiết và chủ động trong công việc.
Tốt nghiệp đại học trở lên.
Thành thạo tiếng Anh.
Quyền lợi
Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Pháp luật Lao động.
Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, cơ hội thăng tiến.
Thưởng dựa trên KPIs và dự án.
Tặng quà hoặc thưởng vào các dịp: [protected info], 30/[protected info]/05.
Tham gia hoạt động gắn kết và du lịch
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 17/07/2025
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: DHL Express, 06 Thăng Long, P4, Tân Bình, Tân Bình
Thành lập từ năm 2000, Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú là Công ty chuyên sản xuất, thi công, lắp đặt, bảo dưỡng các trạm thu phát sóng viễn thông; Xây dựng và phát triển hạ tầng cho các mạng viễn thông; triển khai hạ tầng 2G, 3G, 4G cho các mạng di động (Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile) và là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ Tư vấn, Chăm sóc, Giải đáp cho khách hàng chuyên nghiệp qua tổng đài điện thoại: Vinaphone, Vietnamobile, 1080.... ; Tư vấn tài chính - Ngân Hàng...
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
