[NỮ PG] CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - LÀM VIỆC KHU VỰC HÀ NỘI (THU NHẬP TRÊN 20 TRIỆU)

1. THÔNG TIN CHÍNH
Vị trí: ANGEL
Cấp bậc: S3
Cấp quản lý trực tiếp: PG Leader
Cấp quản lý gián tiếp: GIÁM SÁT/TRỢ LÝ/QUẢN LÝ NHÀ HÀNG
Bộ phận trực thuộc: OPS
Vị trí làm việc: OPS
Địa điểm làm việc: Các nhà hàng khu vực nội thành Hà Nội
2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
· Có trách nhiệm phối hợp với các vị trí phục vụ, PG để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất;
· Chào đón và hướng dẫn khách hàng;
· Cung cấp cho khách hàng thông tin và tư vấn về thực đơn bao gồm cả kỹ thuật chuẩn bị hoặc đặc trưng của sản phẩm;
· Thực hiện các hoạt động up sell và bán chéo sản phẩm
· Chủ động giao lưu với khách hàng, chăm sóc khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng, bao gồm việc cùng khách hàng sử dụng các dịch vụ tại nhà hàng, trong trường hợp được sự cho phép của khách hàng và của quản lý nhà hàng;
· Trong trường hợp khách hàng chủ động mời ngồi cùng bàn, cần xin ý kiến và có sự đồng ý của quản lý nhà hàng. Nếu nhà hàng đang đông khách thì khéo léo từ chối lời đề nghị của khách hàng.
· Lưu ý: Mỗi lần giao lưu cùng khách không qua 15 phút/ bàn,
· Quan sát khách hàng để nắm bắt và thực hiện việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng kịp thời đảm bảo khách hàng được hài lòng;
· Những công việc khác phát sinh theo yêu cầu và không trái với quy định của pháp luật.