Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Officer, Customer Digital Experience & Advisory (40001359)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 07/01/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Job Purpose
Receive and resolve Customer's requests through contact channels at Customer Care function.
Ensure the completion of the assigned work, achieve the quality and follow the direction of the functional segment as well as that of techcom Securities (TCBS) and the Investment Banking segment.
Key Accountabilities (1)
1. Perform work in accordance with working rules, policies, regulations, processes, internal guidelines and commitment to service quality.
2. Evaluate business performance and develop business/promotion programs in line with the company's orientation and strategy.
3. Deploy and coordinate the implementation of business programs to achieve the set targets.
4. Receive requests for advice and support from customers, evaluate and classify the complexity to directly handle or coordinate with other departments and Techcombank.
5. Develop and update questionnaires and documents to guide customers on products and services of TCBS.
6. Regularly update the latest information on products and services of TCBS to ensure the most accurate information about products and services.
7. Implement marketing and customer care programs, introduce products, survey customers' needs/opinions, sell products, promote the prestige and image of TCBS and TCB during the delivery process. contact with customers.
Key Accountabilities (2)
8. Ensure operational indicators of customer care quality at all call center channels, mail, facebook, live chat... in terms of processing time, communication skills, customer satisfaction...
9. Implement business programs, cross-sell according to the assigned plan.
10. Update and store information and data collected from customers and provide them to relevant departments, serving the development of products and services of TCBS.
11. Coordinate with the system management department to monitor and ensure that the communication systems with customers meet the highest operational capacity.
12. Perform other related tasks at the request of the Team Leader/Director of Online Customer Service.
Key Relationships - External Stakeholders
Companies providing contact center system; Securities, insurance, fund management companies...
Success Profile - Qualification and Experiences
Degree/Profession:
- Have a university degree or higher with majors in training: economics, finance, banking, foreign trade...
Experience
- Professional experience: Preferably have worked for at least 3 years in related fields such as banking, securities, customer care in the areas of operation/product/customer service quality management row.
- Management experience: Experience in management and administration is preferred.
Foreign language: (English)
According to Company's regulations from time to time
Expertise
- Understand TCBS systems and procedures, regulations on using the system, how to use the system for customers as well as employees and agents;
- Understand TCBS's products/services and service quality, compared to other securities companies;
- Understand the regulations/operating process, need to understand the principles and processes for handling customer requests about the bank's products and services).

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 07/01/2024
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Edupia
16 triệu - 36 triệu VND/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VCLASS
15 triệu - 35 triệu VND +++
Hà Nội
Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Edupia
Lương cứng 7 - 9 triệu VND/tháng + % Hoa Hồng
Hà Nội
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV HOME CREDIT VIỆT NAM - Home credit vietnam
Từ 10 triệu VND/tháng
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
10 triệu - 20 triệu VND/tháng + Thưởng
Hà Nội

Job liên quan

BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
Hà Nội
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Lương cứng 7 triệu VND/tháng + KPI không giới hạn
Hà Nội

Việc làm tương tự

BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
16/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
11/12/2024
Hà Nội
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
16/12/2024
Hà Nội
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Lương cứng 7 triệu VND/tháng + KPI không giới hạn
16/12/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh
Cạnh tranh
01/12/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
05/12/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ
9 - 10 triệu
18/12/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Nha Khoa Thiên Phúc
8 - 10 triệu VNĐ
20/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH DFT
8.5 - 10 triệu VND
10/12/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn
10 - 15 triệu VND
01/12/2024
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.