Officer, Customer Relationship Management

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - CN Hà Nội

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 23/03/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

locations

Vietnam - Ho Chi Minh

time type

Full time

posted on

Posted Today

job requisition id

R-0016616

How far out of the box are you willing to step up? At FWD Vietnam we offer unique opportunities within the insurance industry that are supported by an attractive rewards and recognition scheme.

PURPOSE:

Perform service at hotlines to Customers/Sales and conduct call quality control

KEY ACCOUNTABILITIES:

Handle incoming calls in a professional manner.
Conduct quality control inbound calls of team members.
Following call center scripts when handling different topics.
Identifying customers/sales' needs, clarify information, research every issue and providing solutions
Management and resolve customer complaints
Document all call information according to standard operating procedures
Follow up customer/sales calls where necessary
Complete call logs and reports
Maintains and improves quality results by adhering to standards and guidelines, recommending improved procedures.
Updates job knowledge by mastering knowledge related to products, procedures.
Other tasks as assigned.

QUALIFICATIONS / EXPERIENCE

At least 03-04 year experience in Customer Service/ Call center/ Complaint handling, preferably with life insurance background.
Professional manner, positive thinking

KNOWLEDGE & TECHNICAL SKILLS

Verbal Communication, Phone Skills, Listening, Customer Focus, Customer Service, Professionalism, Multi-tasking
University graduate, preferably social sciences.
Good communication skills in both Vietnamese and English
Good writing skill
Proactive, creative disposition to develop new ideas, good in problem solving skill
Good interpersonal and communication skills (oral & written)
Able to work in high pressure environment and able to work independently as well as in a team
Ability to process requests with accuracy and deliver within service standards.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 23/03/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Với tầm nhìn thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm, FWD là công ty bảo hiểm khác biệt, mang đến khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, giúp quá trình tham gia bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng hơn với các giải pháp sáng tạo, sản phẩm dễ hiểu được hỗ trợ bởi công nghệ số thông minh.

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam được thành lập theo Giấy phép Thành lập và Hoạt động số 47GP/KDBH do Bộ Tài chính cấp vào ngày 23 tháng 11 năm 2007, và Giấy phép điều chỉnh mới nhất số 47/GPĐC22/KDBH được Bộ Tài chính cấp ngày 24 tháng 07 năm 2023, do Ông David Tai Wai Wong - Chủ tịch và Ông Anantharaman Sridharan - Tổng Giám đốc làm người đại diện theo pháp luật.

Với triết lý cho rằng ngành bảo hiểm là nơi khởi nguồn và hỗ trợ chúng ta hiện thực hóa các mong muốn trong cuộc sống. Vì vậy, xuất phát điểm của chúng tôi là: hãy hân hoan và tận hưởng cuộc sống - và nếu có việc gì xảy ra, hãy luôn tự tin vì các bạn luôn có chúng tôi đồng hành.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: