Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và tư vấn sản phẩm, gói dịch vụ cho khách hàng thông qua điện thoại & qua các kênh bán hàng của công ty để chốt đơn hàng.
Gọi điện thoại, tư vấn các nội dung liên quan đến các gói nhượng quyền, hợp tác của công ty, chốt lịch hẹn tư vấn theo quy trình thống nhất.
Xác nhận đơn hàng, tạo đơn hàng và đóng gói đơn hàng giao cho shipper.
Theo dõi quá trình giao hàng và thanh toán cho đến khi hoàn tất đơn hàng.
Phối hợp cung cấp thông tin lịch hẹn tư vấn với các bộ phận có liên quan.
Chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa tại cửa hàng, đối soát hàng hóa khi có yêu cầu.
Theo dõi các danh sách đối tác tiềm năng và triển khai theo dõi nhằm chốt được lịch hẹn tư vấn nhượng quyền, tư vấn hợp tác.
Chăm sóc khách hàng cũ để tăng tỷ lệ mua lại.
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
Tham gia các công việc liên quan theo phân công từ trưởng bộ phận