Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng:
• Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh
thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktokshop, Website,...) và qua điện thoại
đảm bảo cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, đổi trả, và giải quyết các vấn đề liên quan
đến sản phẩm, vận chuyển, và thanh toán.
• Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, thông báo đến khách hàng khi có thay
đổi hoặc phát sinh vấn đề.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tạo niềm tin
cho khách hàng.
Đóng gói sản phẩm và xử lý đơn hàng:
• Chuẩn bị và đóng gói các đơn hàng theo tiêu chuẩn quy định, đảm bảo sản phẩm
được bảo vệ tốt và giao đến khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn.
• Kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa trước khi đóng gói và xuất kho.
• Phối hợp với bộ phận Kế toán kho và đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng
được xử lý và giao hàng đúng hạn.
• Cập nhật tình trạng tồn kho và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình đóng
gói và vận chuyển.
• Các công việc có liên quan khác theo phân công của cấp trên.