Officer, Service Control (40001057)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 11/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

tài chính banking english

Job Purpose

The job holder is responsible (but not limited) for tracking and measuring the compliance and service quality delivered at all channels by TCB banking employees to make sure the compliance and service quality are followed strictly with the policy and standards of Techcombank, aiming for excellent customer experience and consistance at all employee positions.

Key Accountabilities (1)

Tracking and Measuring service quality/service experience, customer satisfaction
To ensure the consistence of policy/process compliance and service quality/service experience delivered by TCB employees to customers at all channels

Key Accountabilities (2)

Implementing and supporting for activities to improve compliance, service quality and customer experience.
- To make reports, analyze and highlight issues/pain-points that need to be focused for improvement from the tracking/measuring process
- Perform periodical reports

Key Accountabilities (3)

Follow up to ensure the continuous improvement
Coordinate in carrying out and action plan follow up to ensure the improvement of employees by days, refected periodical measurment reports

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Service Control

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Key Relationships - External Stakeholders

Customers, partner banks, partners, auditing companies, state agencies (inspector, SBV...)

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications:
- University degree with major in economics, finance, banking, accounting and auditing or related fields
- Priority is given to postgraduate qualifications specialized in management.
Domain expertise:
- Experience 3 years in banking industry;
- English proficiency: according to the Bank's policy in each period
- Computer literacy: able to use office và finance/ banking softwares

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 11/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: