OP E-Commerce Biết Tiếng Trung

a. Quản lý cửa hàng đa kênh:
- Vận hành độc lập các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam như TikTok Shop, Shopee, v.v.; chịu trách nhiệm về thiết kế sàn, duy trì link sản phẩm, quản lý tồn kho, triển khai các hoạt động khuyến mãi trên nền tảng và chịu trách nhiệm về doanh số (GMV)
- Căn cứ vào thị trường, đối thủ cạnh tranh và lịch hoạt động của nền tảng để xây dựng chiến lược giá và chương trình khuyến mãi
- Thực hiện A/B Testing (tối ưu hóa ảnh bìa, tiêu đề, từ khóa tìm kiếm...)
- Giám sát tồn kho theo thời gian thực, phối hợp với bộ phận thu mua để dự đoán và lên kế hoạch nhập hàng
- Kiểm soát giá trên toàn kênh, giám sát giá bán của các nhà phân phối và đại lý để tránh phá giá
b. Triển khai chiến lược vận hành:
- Biết tính toán tài chính: thiết kế cơ chế khuyến mãi (như giảm giá theo mốc, flash sale, các chương trình lớn của sàn), tính toán tỷ suất lợi nhuận
- Quản lý logistics: làm việc với kho vận, tối ưu thời gian xử lý đơn hàng, xử lý các đơn hoàn/trả bất thường
- Dịch vụ khách hàng: xây dựng quy trình trả lời khách hàng chuẩn hóa (SOP), quản lý đội ngũ CSKH xử lý tin nhắn/đánh giá xấu (đánh giá dựa trên tỷ lệ phản hồi trong 30 phút và điểm hài lòng). Trong giai đoạn đầu khi lượng khách chưa nhiều, có thể tự đảm nhiệm phản hồi khách hàng
c. Phối hợp liên phòng ban:
- Phối hợp với chuỗi cung ứng: chủ động liên hệ để thúc đẩy việc bổ sung hàng, cập nhật tồn kho và thông tin logistics
- Phối hợp với KOL/đội livestream: hỗ trợ đội ngũ liên quan trong việc điều chỉnh link sản phẩm, danh mục hàng hóa...
- Hỗ trợ bộ phận tài chính: cung cấp báo cáo lãi/lỗ theo tuần/tháng, dữ liệu đơn hàng từ các nền tảng