Operation Manager

Mô tả Công việc
A. Vận hành dự án - 70%
1. Quản lý hoạt động vận hành hàng ngày
- Tổ chức và kiểm soát hoạt động vận hành tổng thể của dự án WiYO.
- Đảm bảo các khu vực công cộng, tiện ích, dịch vụ và cơ sở vật chất hoạt động ổn định.
- Theo dõi chất lượng dịch vụ, cảnh quan, vệ sinh, an ninh, kỹ thuật và các dịch vụ thuê ngoài.
- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn và checklist vận hành.
- Chủ động phát hiện, xử lý hoặc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
2. Quản lý nhà cung cấp & đối tác dịch vụ
- Quản lý, điều phối và đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ: bảo vệ, vệ sinh, kỹ thuật, PCCC, cảnh quan, bảo trì...
- Theo dõi chất lượng dịch vụ và việc thực hiện đúng phạm vi công việc/điều khoản hợp đồng.
- Phối hợp nghiệm thu, đánh giá chất lượng và đề xuất cải thiện/thay đổi nhà cung cấp khi cần thiết.
- Kiểm soát chi phí vận hành trong phạm vi ngân sách được phê duyệt.
3. Quản lý kỹ thuật & tài sản
- Phối hợp Team Kỹ thuật kiểm soát tình trạng vận hành của hệ thống M&E, điện, nước, HVAC, PCCC, thang máy và các hệ thống kỹ thuật của dự án.
- Theo dõi kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ và xử lý sự cố.
- Quản lý tình trạng tài sản, trang thiết bị và cơ sở vật chất thuộc dự án.
- Đề xuất phương án sửa chữa, thay thế, cải tạo nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành.
4. An toàn - PCCC - tuân thủ
- Đảm bảo dự án tuân thủ các yêu cầu về PCCC, an toàn lao động, môi trường và các quy định pháp luật liên quan.
- Phối hợp tổ chức kiểm tra, diễn tập và xử lý các tình huống khẩn cấp.
- Theo dõi và cập nhật hồ sơ, giấy phép, biên bản kiểm tra liên quan đến vận hành dự án.
5. Quản lý khách thuê & trải nghiệm khách hàng
- Là đầu mối phối hợp với khách thuê trong các vấn đề liên quan đến vận hành.
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh/yêu cầu của khách thuê; đảm bảo phản hồi đúng thời gian.
- Phối hợp với Leasing, Accounting và các bộ phận liên quan trong việc bàn giao mặt bằng, fit-out, khai trương và vận hành khách thuê.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách thuê hiện hữu, góp phần tăng tỷ lệ duy trì khách thuê.
6. Báo cáo & cải tiến vận hành
- Theo dõi các chỉ số vận hành, chi phí, sự cố, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách thuê.
- Lập báo cáo vận hành định kỳ cho Ban Giám đốc.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành dự án.
- Xây dựng/cập nhật SOP, quy trình và tiêu chuẩn vận hành khi cần thiết.
B. Leasing & Phát triển khách thuê - 30%
1. Phối hợp Leasing Manager tìm kiếm khách thuê
- Phối hợp cùng Leasing Manager xây dựng kế hoạch lấp đầy các diện tích còn trống tại WiYO.
- Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển nguồn khách thuê tiềm năng phù hợp với định hướng dự án.
- Khai thác network cá nhân và network ngành để mở rộng nguồn khách hàng.
- Tham gia các hoạt động networking, business matching, site tour và gặp gỡ khách hàng.
2. Hỗ trợ quá trình cho thuê
- Phối hợp với Leasing Manager trong việc giới thiệu dự án, khảo sát nhu cầu và tổ chức site visit.
- Cung cấp thông tin thực tế về vận hành, tiện ích, dịch vụ và điều kiện khai thác mặt bằng cho khách hàng.
- Tham gia trao đổi với khách thuê trong quá trình đàm phán khi có các vấn đề liên quan đến vận hành.
- Phối hợp đánh giá tính phù hợp của khách thuê với định hướng và tenant mix của WiYO.
3. Hỗ trợ lấp đầy & phát triển tenant mix
- Chủ động đề xuất các nhóm ngành/loại hình khách thuê phù hợp với WiYO.
- Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành và nhu cầu khách thuê.
- Đề xuất các ý tưởng/giải pháp để tăng sức hấp dẫn của dự án đối với khách thuê.
- Theo dõi pipeline khách hàng cùng Leasing Manager và hỗ trợ thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ Lead → Site Visit → Negotiation → Signing → Opening.