Operations Executive

1. Nhân sự:
- Tuyển dụng, đào tạo, điều phối và đánh giá, phát triển Cộng tác viên (CTV).
- Quản lý và thực hiện quy trình Onboarding cho Cộng tác viên mới, bao gồm Đào tạo và định hướng công việc
- Phát triển và thực hiện chương trình đào tạo, đảm bảo CTV tự do có đủ các kỹ năng cần thiết để cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất
2. Quy trình:
- Rà soát quy trình làm việc, đảm bảo nhân viên/CTV tuân thủ các chính sách của công ty.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành để đảm bảo CTV đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ.
- Duy trì mối quan hệ tích cực với CTV, giải quyết các mối quan tâm và vấn đề phát sinh
- Giám sát và phân tích hiệu suất công việc của CTV nhằm xác định vùng cần cải thiện
3. Dịch vụ khách hàng:
- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, xác định tiêu chuẩn và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
4. Tài liệu, dữ liệu:
Cập nhật data; liên tục, kịp thời, tinh gọn trên hệ thống.