Trực chat/gọi điện khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada...); Hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, đơn hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi trả, bảo hành, khiếu nại của khách hàng
Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng
Đảm bảo phản hồi khách hàng đúng quy trình và đúng thời gian quy định
Chủ động liên hệ
chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Có từ 3 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Chăm chỉ, cẩn thận và có thái độ tốt trong công việc
Đánh máy nhanh, sử dụng máy tính cơ bản
Ưu tiên ứng viên đã từng làm CSKH hoặc
sale onlineGiọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp. Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt, khéo léo trong mọi tình huống.
Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao