Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Patient Experience Officer

BỆNH VIỆN FV

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 17/01/2025
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm

Mô tả công việc

General purpose of the position:
Assist the Patient Experience Manager in ensuring maximum satisfaction for patients and visitors during their stay at FV Hospital, either as outpatient or inpatient.
Visit all inpatients during their hospitalization.
Handle inpatients' enquiries and complaints.
Particularly take care of VIP patients at IPD.
Key duties and responsibilities:
1/ General
Understand and have a good knowledge of all FVH Policies & Procedures, particularly those related to non-medical services.
Understand the organization and the medical processes of the hospital in order to be able to explain them to patients.
Be understanding, compassionate, respectful, extremely polite and ready to help patients at all times.
Approach patients with gentle attitude and manner in order to encourage them to talk and share their comments/opinions/enquiries about hospital services.
Develop good relationships with doctors, head nurses, team leaders, and nursing staff.
Work closely with all staff, managers and directors in charge of non-medical services.
Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.
2/ Relation with Patients
Focus will be given to inpatients.
Have a basic understanding of the medical reasons for each patient' hospitalization.
Visit all inpatients, speak to them and their family, give out a business card and be .available when required by them including when they undertake investigations
Ask questions about the quality of the service rendered so far (medical and nursing services, hotel services: food, quality of the room, waiting time, etc.) and if patient or his family would like something specific.
Build and maintain relationships with patients while they are staying at FVH.
Well taking care of VIP inpatients during hospitalization and liaise with them until their discharge.
Proactively provide information related to FVH services and also upon patients' request.
Handle patient enquiries in a courteous and efficient manner.
Report patient complaints or problems to Patient Experience Manager and to the relevant managers (Head Nurse, Doctors, Medical Director, Support Services Director, etc), always try to find an immediate solution and then ensure follow-up with patients.
Making sure that each complainant receives either an acknowledgement of his/her complaint or a personalized answer.
Complaint database is kept up to date.
3/ FVH Customer Services
Have a thorough understanding and knowledge of all room-related services, of the various non-medical products and of the hospitalization alternatives.
Coordinate and control with the Ward Manager and all relevant managers all aspects of hotel services (including F&B, housekeeping, telephone and internet services, cable TV, etc) in order to maintain FVH quality standard of services.
Participates to the analysis of patients' complaints, their follow-up.
Undertake any other customer services related task as may be required by Patient Experience Manager.

Yêu cầu

Qualification: Bachelor degree
Experience:
At least 3-year experience in customer service field (service industry like international hotels or airline companies is preferable) preferably in a multi-cultural environment
Skills and knowledge:
Good communication and listening skills
Good interpersonal skills
Capable of working with a team
Ability to work under pressure
Foreign language(s):
Fluent in English (at least Level C)
Speaking French would be appreciated

Quyền lợi

Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt
Chế độ chăm sóc sức khỏe và các ưu đãi của FV Hospital dành cho CBNV
Ngày nghỉ phép: 16 ngày/ năm
Lương tương xứng với năng lực
Được đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: No. 6, Nguyen Luong Bang St., Quận 7
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
44h/1 tuần

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thoả thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 17/01/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
BỆNH VIỆN FV
Địa chỉ công ty: 6 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty TNHH Yakult Việt Nam
10 triệu - 14 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
5 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH
Từ 2 - 4 triệu VND
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Hyundai Miền Nam
8-10 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH TIMIPLAY
10-12 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH
2 - 4 triệu
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Công ty CP đầu tư Địa Ốc Khang Nam
Thỏa thuận
19/01/2025
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Công Nghệ Môi Trường Dương Nhật
14 - 18 triệu
09/01/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
7.000.000 - 9.000.000 VND/tháng
07/01/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG STARLIGHT MEDIA
8 - 15 triệu
30/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH MID Việt Nam
7 - 9 triệu
19/01/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ BIZITRIP
9 - 11 triệu
03/01/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN PHÚ MỸ HƯNG
Cạnh tranh
04/01/2025
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Sài Gòn
Thỏa thuận
31/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ CHUYÊN VIỆT
7 - 10 triệu
03/01/2025
Hồ Chí Minh
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
9 Tr - 17 Tr VND
18/01/2025
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.