Phó phòng Bảo hành (quản lý khu vực hcm hoặc khu vực tỉnh)

Mô tả Công việc
* PHÓ PHÒNG BẢO HÀNH QUẢN LÝ KHU VỰC HCM
- Quản lý, triển khai, vận hành công việc của phòng bảo hành in-house.
- Đôn đốc tiến độ, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc thiết lập các cơ chế giám sát, đánh giá và cải tiến công việc/nghiệp vụ bảo hành.
- Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận để lập kế hoạch bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi có yêu cầu từ các bộ phận và khách hàng.
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng nếu sự việc phát sinh vượt quá khả năng của nhân viên.
- Đào tạo và chuyển giao các phương pháp lắp đặt, xử lý sự cố kỹ thuật cho các sản phẩm công ty kinh doanh (Quạt điều hòa, ghế massage, đồ nội thất nhà bếp...)
- Lên kế hoạch dự trù linh kiện bảo hành và đặt hàng linh kiện.
- Quản lý tài sản, hàng hóa của Phòng Bảo hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Giám sát việc thu chi, quản lý ngân sách.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
* PHÓ PHÒNG BẢO HÀNH QUẢN LÝ KHU VỰC TỈNH
- Quản lý, triển khai, vận hành từ xa các công việc của Bảo hành ủy quyền, cộng tác viên bảo hành.
- Đôn đốc tiến độ, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc thiết lập các cơ chế giám sát, đánh giá và cải tiến công việc/nghiệp vụ bảo hành.
- Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận để lập kế hoạch bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi có yêu cầu từ các bộ phận và khách hàng sau đó chuyển thông tin cho đại lý ủy quyền/ cộng tác viên.
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng nếu sự việc phát sinh vượt quá khả năng của nhân viên.
- Đào tạo và chuyển giao các phương pháp lắp đặt, xử lý sự cố kỹ thuật cho các sản phẩm công ty kinh doanh (Quạt điều hòa, ghế massage, đồ nội thất nhà bếp...)
- Lên kế hoạch dự trù linh kiện bảo hành và đặt hàng linh kiện.
- Quản lý tài sản, hàng hóa của Phòng Bảo hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Giám sát việc thu chi, quản lý ngân sách & tổng số tiền Ngoài Bảo Hành, nộp về kế toán theo quy định.
- Xây dựng và phát triển hệ thống trạm bảo hành ủy quyền.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.