PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 01/08/2024
Hạn nộp: 20/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.
Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.
Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.
Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có kiến thức về CX/UX/UI, đã từng có kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí Quản lý hoặc các vị trí khác tương đương
Dưới 35 tuổi.
Có tư duy dịch vụ và tư duy hệ thống tốt
Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai thực thi tốt.
Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đạt 500 TOEIC hoặc 5.0 IELTS, nghe và nói tốt.
Ưu tiên ứng viên Nam
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có kiến thức về CX/UX/UI, đã từng có kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí Quản lý hoặc các vị trí khác tương đương
Dưới 35 tuổi.
Có tư duy dịch vụ và tư duy hệ thống tốt
Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai thực thi tốt.
Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đạt 500 TOEIC hoặc 5.0 IELTS, nghe và nói tốt.
Ưu tiên ứng viên Nam
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
20 Tr - 50 Tr VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
06/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM G PHARMACY+
18 - 20 triệu
Hà Nội
30/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ Ô Tô
Công ty TNHH ô tô ISUZU VIỆT NAM
10 - 15 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Vị trí PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG do công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG hoặc công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên