Phó Phòng Telemarketing

Quản lý & điều hành hoạt động của 1 - 3 Team Tele Marketing:
Điều phối hoạt động daily của các team phụ trách theo kế hoạch và mục tiêu được giao.
Đảm bảo bảo hoàn thành doanh số được giao tại phòng Tele MKT theo tháng, quý, năm.
Triển khai, giao tagert phù hợp cho từng nhân sự Tele MKT phụ trách và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh số của phòng.
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt đơn của tất cả nhân sự phòng phụ trách.
Phối hợp với Trưởng phòng triển khai mục tiêu, chỉ tiêu doanh số và các target của phòng .
Đào tạo & chuẩn hóa quy trình Tele MKT:
Đào tạo kỹ năng Tele, xử lý tình huống, follow khách & kỹ năng chốt lịch cho nhân sự mới và đội ngũ TeamLead.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi định kỳ; đánh giá liên tục để giảm Rating & tăng CI.
Đề xuất điều chỉnh kịch bản tư vấn phù hợp từng chi nhánh, từng phân khúc khách hàng.
Xây dựng văn hóa làm việc kỷ luật - chủ động - tốc độ trong phòng TMK.
Xây dựng & vận hành nguồn khách chủ động (Data lạnh - CTV - nguồn ngoài , thị trường):
Tuyển mới & phát triển đội CTV mỗi tháng.
Giám sát hiệu quả từng nguồn khách: Data lạnh, Lead MKT, CTV, Thị Trường...
Phối hợp cùng Trưởng phòng thiết lập quy trình follow - đánh giá hiệu suất - báo cáo rating riêng cho từng nguồn.
Đề xuất giải pháp tăng trưởng khách hàng từ nguồn chủ động nhằm giảm phụ thuộc vào Lead MKT.
Báo cáo & phân tích dữ liệu:
Tổng hợp kết quả CI/Rating/hệ số Lead theo ngày - tuần - tháng của nhóm phụ trách.
Phân tích nguyên nhân tăng/giảm chỉ số và đề xuất hướng cải thiện kịp thời.
Báo cáo định kỳ cho Trưởng phòng khi được phân công.
Phối hợp cùng MKT để đánh giá chất lượng Lead và đề xuất tối ưu hiệu quả đa kênh.
Thực hiện các công việc khác theo theo chỉ đạo của Quản Lý Trực Tiếp.