phó phòng trải nghiệm KHÁCH HÀNG (cx)CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Truyền thông/Internet/Online Media, Y tế - Dược, Thống kê, Marketing - PR, Giao Dịch Khách Hàng, Chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, Giáo dục / Đào tạo, Tiếp thị - Quảng cáo
Lương: 25 Tr - 35 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/04/2024
Hạn nộp: 05/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Chất lượng CX tại Center
- Đề xuất ý tưởng cải tiến CX tại Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại Seoul Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm thẩm mỹ khác
- Chương trình "Khách hàng bí mật - Mystery shopping
2. Khách hàng là Trung tâm
- Tương tác và thu thập ý kiến về trải nghiệm khách hàng từ nhân viên
- Employee Experience
- Xây dựng, tối ưu, áp dụng các quy tắc CX
- CX principle
- Đào tạo và định hướng lộ trình phát triển và kế thừa tại phòng CX
- Truyền tải CX đến nhân viên trong công ty thông qua workshop, focus group, đào tạo hội nhập, kênh truyền thông nội bộ...
- Truyền thông CX trên socia
3. Hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất ý tưởng và kết hợp tổ chức các hoạt động cho khách hàng tại center
- Tương tác và phỏng vấn khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức tại center
4. CX Loyalty
- Đề xuất ý tưởng cho chương trình Loyalty
- Phối hợp thực hiện chương trình CX cho khách hàng Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển hệ sinh thái cho Loyalty
5. Customer Insight program
- Thu thập, thông tin khách hàng theo các tiêu chí và mục tiêu (Customer Insight)
- Tối ưu CRM
- Focus Group
- Gặp gỡ Khách hàng
- Networking
6. CX performance
- Thực hiện báo cáo phân tích trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi KPI
- Theo dõi phản hồi, đánh giá các hoạt động, chương trình do CX tổ chức
7. Quản lý paint point
- Thu thập, phân tích complaint từ các nguồn
- Đề xuất pain point. Phối hợp với các phòng ban đề ra giải pháp. Theo dõi việc thực hiện và hiệu quả cho đến khi complaint không còn lặp lại
8. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
9. Tối ưu giải quyết complaint
- Tối ưu quy trình
- Xem xét, cập nhật quy trình
- Phát triển, cập nhật "Tình huống
- Giải quyết", "Trao quyền xử lý" bằng việc thu thập thông tin từ kinh nghiệm của nhân viên và nguồn lực CX
1. Chất lượng CX tại Center
- Đề xuất ý tưởng cải tiến CX tại Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại Seoul Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm thẩm mỹ khác
- Chương trình "Khách hàng bí mật - Mystery shopping
2. Khách hàng là Trung tâm
- Tương tác và thu thập ý kiến về trải nghiệm khách hàng từ nhân viên
- Employee Experience
- Xây dựng, tối ưu, áp dụng các quy tắc CX
- CX principle
- Đào tạo và định hướng lộ trình phát triển và kế thừa tại phòng CX
- Truyền tải CX đến nhân viên trong công ty thông qua workshop, focus group, đào tạo hội nhập, kênh truyền thông nội bộ...
- Truyền thông CX trên socia
3. Hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất ý tưởng và kết hợp tổ chức các hoạt động cho khách hàng tại center
- Tương tác và phỏng vấn khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức tại center
4. CX Loyalty
- Đề xuất ý tưởng cho chương trình Loyalty
- Phối hợp thực hiện chương trình CX cho khách hàng Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển hệ sinh thái cho Loyalty
5. Customer Insight program
- Thu thập, thông tin khách hàng theo các tiêu chí và mục tiêu (Customer Insight)
- Tối ưu CRM
- Focus Group
- Gặp gỡ Khách hàng
- Networking
6. CX performance
- Thực hiện báo cáo phân tích trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi KPI
- Theo dõi phản hồi, đánh giá các hoạt động, chương trình do CX tổ chức
7. Quản lý paint point
- Thu thập, phân tích complaint từ các nguồn
- Đề xuất pain point. Phối hợp với các phòng ban đề ra giải pháp. Theo dõi việc thực hiện và hiệu quả cho đến khi complaint không còn lặp lại
8. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
9. Tối ưu giải quyết complaint
- Tối ưu quy trình
- Xem xét, cập nhật quy trình
- Phát triển, cập nhật "Tình huống
- Giải quyết", "Trao quyền xử lý" bằng việc thu thập thông tin từ kinh nghiệm của nhân viên và nguồn lực CX
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ: Đại Học
- Kinh nghiệm tối thiểu 4 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Có năng lực phân tích, đề xuất cho BGĐ về quản lý, tổ chức thực hiện theo lĩnh vực chuyên môn được giao
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp và phân tích tốt
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo (excel tốt)
- Có kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý và quản lý thời gian hiệu quả
- Có tinh thần nhiệt huyết, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực
- Trình độ: Đại Học
- Kinh nghiệm tối thiểu 4 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Có năng lực phân tích, đề xuất cho BGĐ về quản lý, tổ chức thực hiện theo lĩnh vực chuyên môn được giao
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp và phân tích tốt
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo (excel tốt)
- Có kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý và quản lý thời gian hiệu quả
- Có tinh thần nhiệt huyết, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP việc làm
84 Nguyễn Háo Vĩnh, Tân Quý, Tân Phú, HCM
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng phòng Kinh doanh Bất động sản
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Yesland
10 triệu - 20 triệu VNĐ + Thưởng + Hoa hồng
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng - CX Leader
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA
$900 - $1200
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH CITYCLINIC VIỆT NAM - CAREPLUS INTERNATIONAL CLINIC
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
04/07/2024
Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
04/06/2024
Trưởng Nhóm CSKH/ Customer Service Team Leader
Công Ty TNHH Thương Mại Việt Nam Excellence Mar
15 - 22 triệu
Hồ Chí Minh
08/06/2024
Trưởng Nhóm Bán Hàng Kênh Siêu Thị (MT Team Leader)
CÔNG TY TNHH ROHTO-MENTHOLATUM (VIỆT NAM)
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
09/06/2024
Customer Service Team Leader
Công ty cổ phần công nghệ truyền thông DGroup
10 - 17 triệu
Hồ Chí Minh
11/06/2024
Sales Team Leader/Trưởng Phòng Kinh Doanh_Q11
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN DÂN
15 - 25 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
07/06/2024
Vị trí phó phòng trải nghiệm KHÁCH HÀNG (cx) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 Tr - 35 Tr VND, tìm thêm việc làm về PHÓ PHÒNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP việc làm
84 Nguyễn Háo Vĩnh, Tân Quý, Tân Phú, HCM
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên