1. Đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, kiểm tra kiểm soát các hoạt động thực tế của hệ thống và nhận diện các điểm không phù hợp.
- Giám sát, theo dõi các hoạt động bán hàng, phục vụ
chăm sóc khách hàng của nhân viên tại hệ thống cửa hàng, ghi nhận, thống kê và báo cáo vi phạm trong quá trình giám sát
- Thực hiện đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, kiểm tra kiểm soát theo kế hoạch được phê duyệt.
- Kịp thời báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý hoặc các phòng ban có liên quan để xử lý các trường hợp vi phạm
- Tổng hợp, báo cáo định kỳ các lỗi vi phạm tình hình hoạt động tại cửa hàng cho cấp trên và để xuất hướng xử lý vi phạm.
- Kiểm tra, theo dõi hành động khắc phục của đơn vị/hệ thống.
- Thực hiện báo cáo hàng tháng/quý/năm kết quả kiểm tra về cho TĐV và tham mưu các biện pháp khắc phục phòng ngừa, đề xuất các khuyến nghị cải tiến.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết các điểm lỗi thuộc hệ thống để Cửa hàng đạt chuẩn, tuân thủ và hiệu quả trong kiểm tra kiểm soát.
- Thống kê/ hệ thống lại quy trình, quy định nhằm hỗ trợ hệ thống CH nắm rõ và dễ dàng tìm kiếm khi cần
2. Tối ưu vận hành bán lẻ & gia tăng trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi, kiểm soát chi phí vận hành hệ thống, đưa ra giải pháp điều chỉnh nhằm tối ưu hoá chi phí, mang lại hiệu quả kinh doanh cho hệ thống
- Rà soát thực trạng và đề xuất cải tiến quy trình hệ thống, công cụ làm việc nhằm tối ưu hóa vận hành cho hệ thống cửa hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và tham mưu cho TĐV các vấn đề liên quan tới hoạt động tối ưu hoá vận hành.
- Đầu mối tiếp nhận và truyền tải thông tin giữa Chi nhánh và phòng VHBL của Hội sở
- Nghiên cứu, khảo sát khách hàng/ đối thủ để đưa ra những sáng kiến nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3. Thực hiện các công việc theo sự phân công của TĐV.
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành QTKD,...
- Hiểu về tiêu chuẩn ISO 9001, 5S, hiểu biết về nghành nghề kim hoàn, đối thủ cùng ngành hoặc khác ngành sẽ là lợi thế..
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- 01 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, ít nhất 1 năm hoạt động trong ngành nữ trang hoặc tương đương.
- Cẩn trọng và hiểu biết về nghiệp vụ, ưu tiên có kinh nghiệm làm
giám sát bán hàng, chăm sóc khách hàng,
giám sát camera trong lĩnh vực siêu thị/hệ thống cửa hàng/ tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang.
- Hiểu về sản xuất, kinh doanh trang sức/ sản phẩm cao cấp và văn hóa công ty.
CÁC KỸ NĂNG
Kỹ năng công việc: Thành thạo vi tính văn phòng (MS outlook, Excel, Word, Power Point, Power BI) và nắm rõ các yêu cầu vận hành của hệ thống quản lý thông tin trên hệ thống dữ liệu của công ty.
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng xử lý phản bác của các phòng ban đơn vị và hệ thống các cửa hàng, chi nhánh;
- Kỹ năng phân tích vấn đề;
- Kỹ năng làm việc nhóm;
- Kỹ năng về xây dựng content, viết bài và thu hút tương tác trên các kênh media.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Hiểu biết về các mặt hàng nữ trang, về các nguyên liệu vàng, đá...
- Hiểu biết về tâm lý khách hàng và các bước bán hàng
- Hiểu biết về các kỹ năng bán hàng, kỹ năng quan hệ khách hàng trong ngành bán lẻ
- Nhiệt tình, nhạy bén, linh động để giải quyết các công việc được giao
- Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, khoa học, trung thực.
- Khéo ứng xử, khiêm tốn.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và bảo mật tốt.