PVA | Customer Service Senior Specialist

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 13/03/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.

This role is to support General Agency (GA) in conducting daily transactional activities and deliver customer service nationwide.
Vai trò này là hỗ trợ GA thực hiện các hoạt động giao dịch hàng ngày và cung cấp dịch vụ Khách hàng tại GA trên toàn quốc

Job Responsibilities:

Assist GAD in performing administrative tasks and monitor GA activities to ensure daily operations at GA.

Hỗ trợ GAD thực hiện các công việc hành chính, giám sát các hoạt động của GA để đảm bảo hoạt động hàng ngày tại GA.

Ensure insurance transactions of GA comply with PVA's regulations, laws.

Đảm bảo các giao dịch bảo hiểm của GA tuân thủ các quy định của PVA và luật pháp Việt Nam.

Monitor the implementation of Customer Retention Strategy through all GAs in the province / city under management (shared KPI).

Theo dõi việc thực hiện Chiến lược gìn giữ Khách hàng thông qua tất cả các GA trên địa bàn tỉnh / thành phố quản lý (KPI chung)

Visit GA offices to provide timely support in terms of customer service including frequent training and guidance for GA staffs to ensure delivery of excellent services under PVA standards.

Đến/ lên kế hoạch làm việc tại văn phòng GA để hỗ trợ kịp thời về dịch vụ Khách hàng, bao gồm đào tạo và hướng dẫn thường xuyên cho nhân viên GA để đảm bảo cung cấp các dịch vụ xuất sắc theo tiêu chuẩn PVA

Participating in the activities of customers retention in GAs to achieve business goals, including premium collection, conservation, policy maturity, and management of orphaned customers.

Tham gia vào các hoạt động về giữ chân Khách hàng tại các GAs nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh, bao gồm: thu phí bảo hiểm, các hoạt động cứu hủy, giữ gìn Khách hàng, khai thác Hợp đồng đáo hạn và quản lý Khách hàng mồ côi.

Supporting communication activities with customers in the provinces / cities under management.

Hỗ trợ các hoạt động giao tiếp với khách hàng tại các tỉnh / thành phố quản lý.

Coordinate with GAD, other departments and local authorities to assist in handling complaints, incidents / conflicts ... occurring at GA.

Phối hợp với GAD, các bộ phận khác và chính quyền địa phương để hỗ trợ xử lý các khiếu nại, sự cố / xung đột... xảy ra tại GA.

Act as the main contact point between GA and company, regarding all Customer Service issues as well as other supporting tasks.

Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính giữa GA và công ty, liên quan đến tất cả các vấn đề của Dịch vụ Khách hàng cũng như các nhiệm vụ hỗ trợ khác.

Responsible for risks assessment and management in business operations under management zone.

Chịu trách nhiệm đánh giá và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thuộc khu vực quản lý.

Perform other tasks as assigned by manager(s).

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của người quản lý.

Job Requirements:

College or BA degree, majors: Economics, Banking or Foreign Trade or Service industry

Cao đẳng hoặc đại học các ngành: Kinh tế, Ngân hàng, Ngoại Thương hoặc dịch vụ

Life Insurance Knowledge

Kiến thức về Bảo hiểm nhân thọ

Operational process, SoPs and systems

Quy trình hoạt động, SoP và hệ thống

Communication

Kỹ năng giao tiếp

Relationship building

Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ với các đối tác trong công việc hằng ngày.

Demonstrations of core values: Empathetic, Curious, Nimble, Courageous and Ambitious

Thể hiện các giá trị cốt lõi: Đồng cảm, Hiếu kỳ, Nhanh nhạy, Dũng cảm và Khát vọng

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with special requirements.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 13/03/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Prudential Việt Nam (Prudential) tự hào là thành viên của Tập đoàn Prudential plc, tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới có trụ sở chính tại Vương quốc Anh với bề dày kinh nghiệm lâu đời, sự phát triển vững mạnh, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn và hiệu quả.

Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thông điệp "Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,5 triệu người dân Việt Nam. Prudential hiện cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo vệ, Tích lũy và Đầu tư thông qua đội ngũ hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước cùng hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 127 bệnh viện và phòng khám. Vận hành chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của phân khúc khách hàng thành thị, Prudential hiện là đối tác của 8 ngân hàng uy tín. Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình với Prudential.

Năm 2019 ghi dấu hành trình 20 lan tỏa giá trị vững bền tại Việt Nam, Prudential ra mắt khẩu hiệu mới "Lắng nghe. Thấu Hiểu. Hành động." khẳng định cam kết luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng tạo và toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo ra sự kết nối dễ dàng hơn cho thế hệ khách hàng am hiểu công nghệ kĩ thuật số.
Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential đã vinh dự nhận hàng loạt giải thưởng uy tín do các tổ chức trong nước và quốc tế trao tặng. Nổi bật là năm 2014, Prudential vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng, ghi nhận đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và xã hội ở Việt Nam. Năm 2019, Prudential được vinh danh là Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm tại Việt Nam, Sáng kiến chi trả của năm tại Việt Nam và Sáng kiến kỹ thuật số về bảo hiểm của năm tại Việt Nam cùng bằng khen từ Bộ Tài chính vì những đóng góp cho sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong 20 năm qua.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential luôn tích cực thực hiện hoạt động trách nhiệm xã hội thông qua các dự án vì cộng đồng tập trung vào 3 mảng Giáo dục, An toàn và Sống khoẻ. Tạp chí Bảo hiểm châu Á cũng đã trao tặng Prudential danh hiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ có họat động xã hội tốt nhất.

Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments cũng được thành lập từ tháng 06/2005 nhằm cung cấp những giải pháp tài chính an toàn, hữu hiệu và bền vững đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: