Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng thị trường Nhật Bản: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng (người mua hoặc người bán) trên nền tảng thương mại điện tử qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến bằng tiếng Nhật.
Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ các vấn đề về đặt hàng, thanh toán, hủy đơn, hoàn tiền và theo dõi tình trạng vận chuyển.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các tình huống phát sinh như hàng hỏng, giao sai sản phẩm hoặc các tranh chấp giữa người mua và người bán theo quy trình của sàn.
Báo cáo: Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng lên hệ thống để cải thiện dịch vụ.
Yêu cầu
Trình độ ngôn ngữ: Yêu cầu trình độ tiếng Nhật từ N2 trở lên (giao tiếp tốt, đọc viết thành thạo). Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ N1.
Kinh nghiệm: Không bắt buộc kinh nghiệm (sẽ được đào tạo). Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng hoặc từng sống/làm việc tại Nhật Bản là một lợi thế lớn.
Kỹ năng: Giao tiếp khéo léo, đúng văn hóa ứng xử của người Nhật (Kego), có khả năng chịu áp lực và kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
Bằng cấp: Tối thiểu tốt nghiệp THPT (Ưu tiên Cao đẳng/Đại học)
Tổng thu nhập: Dao động từ 22.000.000 - 24.000.000 VND/tháng (bao gồm lương cứng, phụ cấp ngôn ngữ và thưởng hiệu quả công việc KPI).
Thử việc: Nhận 100% lương ngay trong 2 tháng đầu tiên.
Phụ cấp: Phụ cấp cơm trưa, phụ cấp ca đêm (nếu có), và các khoản thưởng nóng theo dự án.
Bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT trên mức lương thực tế và có thêm gói bảo hiểm sức khỏe/tai nạn riêng biệt từ công ty.
Môi trường: Làm việc trong môi trường đa quốc gia, văn phòng hiện đại, thường xuyên sử dụng tiếng Nhật với người bản xứ.
Quyền lợi
Được đi du lịch 1 lần trong 1 năm
Quà chúc mừng sinh nhật
Hỗ trợ ăn nhẹ trong giờ làm việc
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên
14 ngày nghỉ phép có lương
Được review 1 lần trong năm
Có cơ hội được đào tạo đầu vào
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Mới đi làm
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Tiếng Nhật
Thông tin chung
- Thu nhập: 22 triệu - 24 triệu
Nơi làm việc