Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách và đối tác qua inbound/outbound call, email, chat, messaging: tư vấn thêm về chuyến đi, hỗ trợ đổi/hoàn/hủy, xử lý phàn nàn cơ bản...
Làm đầu mối kết nối giữa khách và đối tác để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách hàng bằng các công cụ và hệ thống được cung cấp.
Kịp thời cập nhật, báo cáo các trường hợp bất thường hoặc nghiêm trọng cho cấp trên.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm tích cực cho khách trong suốt hành trình.
Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương (ưu tiên ứng viên học các ngành liên quan đến Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Ngoại ngữ...).
Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) - làm việc 100% bằng tiếng Anh.
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương (Call Center, CSKH, Reservation...).
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp.