QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I QUẢN LÝ NHÂN SỰ
1 Chịu trách nhiệm bố trí, phân bổ, điều phối lịch làm việc cho nhân viên cấp dưới theo đúng quyền lợi / chính sách của công ty ban hành.
2 Đề xuất khen thưởng các thành tích nổi bật của nhân viên.
3 Lập biên bản kỷ luật các trường hợp vi phạm nội qui, qui định và tiêu chuẩn của công ty theo chính sách ban hành.
4 Đánh giá nhân sự do mình phụ trách theo tuần / tháng / năm.
5 Triển khai giao việc chính xác và rõ ràng cho nhân viên phụ trách.
II QUẢN LÝ TÀI SẢN
1 Kiểm soát tình hình sử dụng tài sản bao gồm TTB, CCDC & VTTH của tổ CSKH bao gồm Y tế và CSKH.
2 Bảo quản và chịu trách nhiệm khai báo đầy đủ các thay đổi về số lượng, tình trạng của TTB & CCDC của nhóm CSKH.
3 Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm kê tài sản định kỳ theo kế hoạch của công ty.
4 Chịu trách nhiệm đề xuất và mua sắm các trang thiết bị cần thiết, VTTH vận hành để trang bị đầy đủ CCDC cho nhân viên cấp dưới làm việc.
III QUẢN LÝ VẬN HÀNH
1 Kiểm soát hoạt động liên quan đến khách hàng
1.1 Kiểm tra tính tuân thủ các quy trình của nhân viên tại bộ phận theo hướng dẫn thực hiện công việc
1.2 Hỗ trợ CV CSKH hoặc trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến các ý kiến phàn nàn của khách hàng.
1.3 Điều phối nhân sự giữa các tổ hỗ trợ lẫn nhau trong trường hợp quá tải (tùy theo tính chất công việc và khả năng thực hiện của nhân viên)
1.4 Hỗ trợ CV CSKH hoặc trực tiếp xử lý các câu hỏi về thông tin trên trang fanpage phụ trách.
2 Kiểm soát hoạt động liên quan đến vận hành
2.1 Đảm bảo khu vực làm việc luôn được vệ sinh sạch sẽ.
2.2 Lên kế hoạch vệ sinh định kỳ khu vực làm việc với bộ phận và kiểm soát việc thực hiện theo đúng kế hoạch.
2.3 Kiểm tra và đảm bảo tiêu chuẩn set up khu vực văn phòng làm việc/kho bãi/khu vực phục vụ khách/tiếp khách.
2.4 Kiểm soát, phân chia nhân viên phụ trách các khu vực có tần suất phát sinh vấn đề theo đặc thù công việc và vị trí làm việc.
2.5 Kiểm soát lịch làm việc/ nhân sự của các tổ trong khung giờ cao điểm, đảm bảo đầy đủ nhân viên ở mức tối đa.
2.6 Kiểm soát tình hình phản hồi thông tin trên các trang mạng xã hội tại fanpage.
2.7 Kiểm soát tình hình sử dụng trang thiết bị y tế tại khu vực trạm y tế.
2.8 Kiểm soát tình trạng vệ sinh khu vực phòng y tế, đảm bảo theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.
2.9 Thực hiện báo cáo ngày / báo cáo tuần / quí / năm theo yêu cầu của TBP / BOD.
2.10 Chịu trách nhiệm hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện ĐNTT các chi phí phát sinh liên quan trong quá trình Vận Hành.
2.11 Kiểm soát tình hình trao đổi thông tin giữa nhân viên/khách hàng/các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tính hiệu quả của công việc.
2.12 Phối hợp với các phòng ban liên quan lên kế hoạch tổ chức diễn tập các tình huống xử lý sự cố khẩn cấp.
IV ĐÀO TẠO
1 Lập kế hoạch đào tạo kiến thức & kỹ năng chuyên môn cho nhân viên theo Tuần / Tháng và kiểm soát việc thực hiện theo kế hoạch.
2 Đào tạo kiến thức & kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên, đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng sử lý các tình huống phát sinh trong vận hành.
3 Định hướng, kèm cặp, tư vấn chuyên môn cho nhân viên dưới quyền để phát triển các nhân tố tiềm năng, cán bộ nguồn. Định hướng, kèm cặp, tư vấn nhân viên dưới quyền & phát triển các nhân tố tiềm năng Định hướng, kèm cặp, tư vấn nhân viên dưới quyền & phát triển các nhân tố tiềm năng Định hướng, kèm cặp, tư vấn nhân viên dưới quyền & phát triển các nhân tố tiềm năng Định hướng, kèm cặp, tư vấn nhân viên dưới quyền & phát triển các nhân tố tiềm năng Định hướng, kèm cặp, tư vấn nhân viên dưới quyền & phát triển các nhân tố tiềm năng
4 Có kế hoạch để hỗ trợ, đào tạo cho các nhân viên yếu kém về chuyên môn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
V Kiểm soát CLDV & HIỆU QUẢ
1 Kiểm soát tuân thủ và chất lượng dịch vụ Kiểm soát tuân thủ qui định công ty Kiểm soát tuân thủ qui định công ty Kiểm soát tuân thủ qui định công ty Kiểm soát tuân thủ qui định công ty Kiểm soát tuân thủ qui định công ty
1.1 Kiểm tra các vị trí trực, số lượng đầu việc được ghi nhận
1.2 Kiểm tra đột xuất kiến thức của nhân viên và kiểm soát kết quả sau đào tạo .
1.3 Thanh kiểm tra chuyên sâu với hoạt động của các tổ nhằm phát hiện số lỗi mắc phải so với các tiêu chuẩn của công ty.
1.4 Xử lý sai phạm nội qui/qui trình/tiêu chuẩn và tiến hành đào tạo sửa sai.
2 Kiểm soát hiệu quả công việc
2.1 Thực hiện & báo cáo tiền độ thực hiện kế hoạch mua sắm cho bộ phận
2.2 Thực hiện & báo cáo tiến độ thực hiện các kế hoạch hành động trong tuần / tháng.
2.3 Kiểm soát tiến độ thực hiện xử lý bảo hiểm các sự cố xảy ra trong khu vực.
2.4 Kiểm soát tiến độ thực hiện việc diễn tập các tình huống khẩn cấp theo kế hoạch.
2.5 Thực hiện & báo cáo tiến độ thực hiện kế hoạch đào tạo trong tuần / tháng.
2.6 Kiểm soát chất lượng & thời gian phản hồi thông tin đến khách hàng theo tiêu chuẩn ban hành.