Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng

Phụ trách quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh Sai Gon Smile.
Giám sát trực tiếp hành trình khách hàng từ khi đến cơ sở, tiếp đón, chờ, tư vấn/thăm khám, thực hiện dịch vụ, thanh toán đến khi rời cơ sở.
Giám sát việc thực hiện SOP/quy trình liên quan đến tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ và chăm sóc khách hàng của toàn bộ CBNV tại chi nhánh.
Cảnh cáo, xử phạt các trường hợp nhân viên vi phạm lỗi về phục vụ khách hàng, không tuân thủ quy định... đảm bảo chi nhánh luôn đạt chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ theo quy định công ty.
Thu thập phản hồi khách hàng từ khảo sát, phản ánh và xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến trải nghiệm dịch vụ.
Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về vấn đề nổi bật, nguyên nhân, bộ phận liên quan, hành động khắc phục và tiến độ.
Đào tạo/hướng dẫn tại chỗ về tiêu chuẩn phục vụ, giao tiếp, xử lý tình huống và quy trình trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện nhiệm vụ khác liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo phân công từ Giám đốc chi nhánh và BGD công ty.