1. Quản lý vận hành chi nhánh
Tổ chức, giám sát hoạt động tiếp đón như: mở - đóng cửa, check-in, check-out khách, vệ sinh, sắp xếp trang thiết bị,
chăm sóc khách hàng, dịch vụ trị liệu, kho, ... theo quy trình chuẩn của hệ thống.
Đảm bảo không gian spa luôn gọn gàng, sạch sẽ, đậm chất thương hiệu Fuji.
2.
Quản lý nhân sựQuản lý bộ phận Quầy: CSKH, tạp vụ, bảo vệ...
Sắp xếp và Giám sát ca làm việc linh hoạt, phù hợp với năng lực, độ tuổi và tâm sinh lý từng nhân viên.
Hướng dẫn, đào tạo nội bộ về quy trình phục vụ, kỹ năng ứng xử, thao tác kỹ thuật (kết hợp bộ phận nhân sự và CX).
Quản lý bộ phận Kỹ thuật viên (trị liệu viên)
Đảm bảo số lượng kỹ thuật viên trực trong ngày đủ để phục vụ lượng khách dự kiến..
Phân loại kỹ thuật viên theo năng lực, kinh nghiệm để phân ca, gán khách phù hợp.
3.
Quản lý kinh doanh & doanh thu
Theo dõi doanh thu chi nhánh theo ca/ngày/tháng.
Kiểm soát bán dịch vụ, bán thẻ, bán sản phẩm và hiệu quả bán thêm (up-selling).
Đối chiếu thu chi, bàn giao tiền và lập báo cáo nộp về bộ phận Thủ quỹ
4. Chăm sóc khách hàng
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi khách hàng tại chi nhánh.
Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng thân thiết/VIP.
Đảm bảo tỷ lệ hài lòng khách hàng theo chuẩn hệ thống (NPS, CSAT...).
5. Báo cáo - phối hợp
Lập và gửi báo cáo tuần/tháng theo yêu cầu của BGĐ
Phối hợp cùng các bộ phận Hành chính Nhân sự, Tài chính- kế toán, Dậy nghề, CX để trong công tác vận hành.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp, đào tạo nội bộ và đóng góp đề xuất cải tiến hoạt động chi nhánh.
- Nam/ Nữ, ngoại hình ưa nhìn, độ tuổi 27-45 tuổi.
- Tối thiểu 2 năm quản lý Spa hoặc trung tâm trị liệu, nhà hàng, khách sạn.
- Tổ chức & điều phối nhân sự tốt
- Hiểu biết về kỹ thuật chăm sóc da , massage, chăm sóc sức khỏe
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng VIP, xử lý tình huống
- Ưu tiên đã từng sử dụng cơ bản phần mềm quản lý MySpa, Excel,...
- Giao tiếp tiếng Anh tốt (Hoặc biết giao tiếp tiếng Nhật/ Trung/ Hàn là lợi thế)