Quản Lý Chức Năng Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
A. Quản trị kế hoạch kinh doanh sàn (Business Planning & Performance)
- Kế hoạch doanh thu: Xây dựng và bám sát kế hoạch doanh thu/GMV/NMV theo tháng, quý và từng chiến dịch.
- Phân rã mục tiêu: Phân bổ mục tiêu theo kênh, nhóm sản phẩm, campaign, livestream, traffic và các Key Drivers: Traffic, CR, AOV, UPT, CPO/CIR.
- Kiểm soát run-rate: Theo dõi run-rate hằng ngày/tuần, xác định gap và chủ động đề xuất hành động bù.
B. Vận hành Shopee & TikTok Shop (Marketplace Operations)
- Quản trị công cụ bán hàng: Vận hành Seller Center / TikTok Shop Center: danh mục sản phẩm, tồn kho, giá, voucher, campaign, flash sale, combo, affiliate và các công cụ bán hàng.
- Chuẩn hóa listing: Đảm bảo sản phẩm được đăng đúng ngành hàng, nội dung chuẩn, giá/tồn chính xác và sẵn sàng bán.
- Chương trình sàn: Đăng ký và vận hành các chương trình sàn đúng timeline; kiểm soát trước - trong - sau chiến dịch.
C. Tối ưu traffic, chuyển đổi & hiệu quả chi phí (Traffic, Conversion & Cost Efficiency)
- Tăng trưởng traffic: Phối hợp Performance Marketing, Livestream, Affiliate/KOL-KOC để tăng traffic chất lượng và tỷ lệ chuyển đổi.
- Hiệu quả đầu tư: Theo dõi Paid Ads và các nguồn traffic; phân tích CPO, CIR, ROAS theo từng kênh và campaign.
- Tối ưu nguồn lực: Đề xuất điều chỉnh ngân sách, voucher, mức ưu đãi, SKU và lịch live dựa trên dữ liệu hiệu quả thực tế.
D. Kiểm soát đơn hàng & SLA vận hành (Order Management & SLA)
- Theo dõi đơn hàng
- Tuân thủ SLA: Kiểm soát SLA xác nhận - đóng gói - bàn giao - giao hàng và các chỉ số Shop Health.
- Cảnh báo rủi ro: Chủ động cảnh báo các rủi ro ảnh hưởng đến doanh thu, trải nghiệm khách hàng hoặc điểm vận hành của Shop.
E. Quản trị hàng hóa & nguồn cung (Inventory & Supply Management)
- Theo dõi tồn kho: Giám sát tồn kho, tốc độ bán, Days of Stock và tình trạng stock-out của Hero/Key SKU.
- Đảm bảo hàng sẵn bán: Phối hợp Cung ứng/Kho/KCS để đảm bảo hàng cho campaign, livestream và các đợt cao điểm.
- Cơ cấu SKU: Đề xuất cơ cấu SKU, sản lượng đặt hàng và phương án thay thế khi thiếu hàng.
F. Quản trị dữ liệu, báo cáo & cải tiến (Data, Reporting & Continuous Improvement)
G. Quản lý chức năng & phối hợp liên phòng ban (People Leadership & Cross-functional Collaboration)