Quản Lý Chức Năng Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

A. Quản trị kế hoạch kinh doanh sàn (Business Planning & Performance)
- Kế hoạch doanh thu: Xây dựng và bám sát kế hoạch doanh thu/GMV/NMV theo tháng, quý và từng chiến dịch.
- Phân rã mục tiêu: Phân bổ mục tiêu theo kênh, nhóm sản phẩm, campaign, livestream, traffic và các Key Drivers: Traffic, CR, AOV, UPT, CPO/CIR.
- Kiểm soát run-rate: Theo dõi run-rate hằng ngày/tuần, xác định gap và chủ động đề xuất hành động bù.
B. Vận hành Shopee & TikTok Shop (Marketplace Operations)
- Quản trị công cụ bán hàng: Vận hành Seller Center / TikTok Shop Center: danh mục sản phẩm, tồn kho, giá, voucher, campaign, flash sale, combo, affiliate và các công cụ bán hàng.
- Chuẩn hóa listing: Đảm bảo sản phẩm được đăng đúng ngành hàng, nội dung chuẩn, giá/tồn chính xác và sẵn sàng bán.
- Chương trình sàn: Đăng ký và vận hành các chương trình sàn đúng timeline; kiểm soát trước - trong - sau chiến dịch.
C. Tối ưu traffic, chuyển đổi & hiệu quả chi phí (Traffic, Conversion & Cost Efficiency)
- Tăng trưởng traffic: Phối hợp Performance Marketing, Livestream, Affiliate/KOL-KOC để tăng traffic chất lượng và tỷ lệ chuyển đổi.
- Hiệu quả đầu tư: Theo dõi Paid Ads và các nguồn traffic; phân tích CPO, CIR, ROAS theo từng kênh và campaign.
- Tối ưu nguồn lực: Đề xuất điều chỉnh ngân sách, voucher, mức ưu đãi, SKU và lịch live dựa trên dữ liệu hiệu quả thực tế.
D. Kiểm soát đơn hàng & SLA vận hành (Order Management & SLA)
- Theo dõi đơn hàng
- Tuân thủ SLA: Kiểm soát SLA xác nhận - đóng gói - bàn giao - giao hàng và các chỉ số Shop Health.
- Cảnh báo rủi ro: Chủ động cảnh báo các rủi ro ảnh hưởng đến doanh thu, trải nghiệm khách hàng hoặc điểm vận hành của Shop.
E. Quản trị hàng hóa & nguồn cung (Inventory & Supply Management)
- Theo dõi tồn kho: Giám sát tồn kho, tốc độ bán, Days of Stock và tình trạng stock-out của Hero/Key SKU.
- Đảm bảo hàng sẵn bán: Phối hợp Cung ứng/Kho/KCS để đảm bảo hàng cho campaign, livestream và các đợt cao điểm.
- Cơ cấu SKU: Đề xuất cơ cấu SKU, sản lượng đặt hàng và phương án thay thế khi thiếu hàng.
F. Quản trị dữ liệu, báo cáo & cải tiến (Data, Reporting & Continuous Improvement)
G. Quản lý chức năng & phối hợp liên phòng ban (People Leadership & Cross-functional Collaboration)