Quản Lý Cửa Hàng

1. Quản lý chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Chào đón, xây dựng, tạo ra môi trường thân thiện, kết nối với khách hàng để nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ không gian tại Think Space.
- Chăm sóc, lấy đánh giá tổng thể, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khác hàng tại không gian.
- Đề xuất những chương trình dịch vụ khách hàng để tăng cao độ thân thiết của khách hàng với dịch vụ.
2. Quản lý, giám sát đội nhóm và quy trình
- Điều phối, quản lý đội ngũ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng / chất lượng dịch vụ tốt nhất tại không gian.
- Quản lý nhân sự, giám sát đội ngũ nhân viên thực thi tốt quy trình với các bên liên quan
- Tham gia vào việc thiết kế, quản lý và áp dụng các quy trình làm việc vào đội nhóm hay cá nhân trong team vận hành.
- Đào tạo, đánh giá năng lực và kết quả làm việc của các nhân viên. Đào tạo cho nhân viên khi có sự thay đổi
3. Quản lý không gian & cơ sở vật chất
- Vận hành và giám sát các công việc tại không gian để chất lượng không gian theo đúng guideline.
- Quản lý, giám sát các hoạt động bảo trì không gian
- Quản lý cơ sở vật chất, danh mục tài sản của cửa hàng.
4. Quản lý, làm việc với nhà cung cấp
- Quản lý, đàm phán, điều phối công việc chặt chẽ với các nhà cung cấp, bãi xe,...
- Hỗ trợ làm việc với chính quyền địa phương (về an toàn phòng cháy chữa cháy, vệ sinh an toàn thực phẩm,...)
5. Các công việc khác
- Hỗ trợ quản lý dòng tiền, ngân sách của team vận hành
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý