Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ IT Helpdesk, Kỹ thuật viên PC/Laptop/Máy in.
Tiếp nhận, điều phối và giám sát xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng theo SLA.
Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ các sự cố kỹ thuật về máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, camera, máy chủ, email, thiết bị văn phòng và hệ thống CNTT.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý ticket và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi hiệu suất nhân viên, xây dựng quy trình vận hành và đào tạo chuyên môn kỹ thuật.
Tổng hợp báo cáo định kỳ về ticket, SLA, hiệu quả nhân sự và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận System & Network trong việc xử lý sự cố hạ tầng CNTT.
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ IT.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên về Phần cứng, Mạng hoặc ngành liên quan.
Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm IT Helpdesk,
IT Support.
Có kinh nghiệm sử dụng, vận hành phần mềm Quản lý Helpdesk Ticket.
Có kỹ năng
quản lý nhân sự, điều phối công việc, xử lý sự cố và giao tiếp khách hàng.
Có khả năng lập báo cáo, quản lý ticket, theo dõi SLA và đánh giá hiệu suất đội ngũ.
Có khả năng giao tiếp, đọc, hiểu tài liệu kỹ thuật
tiếng Anh.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm ở vị trí này tại các Công ty/ Cửa hàng Chuyên về Laptop, Máy tính, Camera, Thiết bị mạng, Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ IT Helpdesk...
Lương: 10 - 15 triệu/tháng, có thể thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng tháng 13+
Phụ cấp xăng xe, phí điện thoại, đồng phục
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT
Môi trường trẻ, năng động, phát triển bản thân, nghề nghiệp, đồng hành lâu dài
Đào tạo nội bộ, Team Building